মোটর ইনস্যুরেন্স কীভাবে ক্লেম করবেন?

মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেম করার জন্য, আপনাকে আপনার ইনস্যুরেন্স কোম্পানিকে জানাতে হবে, নিকটবর্তী পুলিশ স্টেশনে একটি FIR ফাইল করতে হবে এবং প্রমাণের জন্য ক্ষতির ডকুমেন্ট করতে হবে. আরও ক্লেম সেটলমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য, আপনাকে ইনস্যুরেন্স কোম্পানির কাছে ডকুমেন্ট জমা দিতে হবে.  

সড়ক এবং গাড়ির দুর্ঘটনা জীবনের যে কোনও সময় ঘটতে পারে, এবং একটি ভুল আপনার সমস্ত সেভিংস শেষ করার জন্য যথেষ্ট. এই ধরনের পরিস্থিতিতে, আপনার মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেম করার জন্য সঠিক পদক্ষেপগুলি জানা গুরুত্বপূর্ণ. 

আপনাকে আর চিন্তা করতে হবে না, কারণ আমরা মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেম প্রক্রিয়া এবং আপনি কীভাবে বাজাজ জেনারেল ইনস্যুরেন্সের সাথে ক্লেম ফাইল করতে পারেন তা ব্যাপকভাবে বর্ণনা করেছি. 

মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেমের প্রক্রিয়া কী?

1. আপনার ইনস্যুরারকে জানান: যত তাড়াতাড়ি সম্ভব বাজাজ জেনারেল ইনস্যুরেন্স হেল্পলাইন নম্বরে কল করুন. দুর্ঘটনা রিপোর্ট করুন এবং অতিরিক্তভাবে দুর্ঘটনা ঘটে যাওয়া তারিখ, সময় এবং অবস্থানের মতো বিবরণ শেয়ার করুন. 

2. একটি FIR দায়ের করুন: যদি দুর্ঘটনাটি চুরি, থার্ড পার্টির জড়িত থাকা বা কোনও বড় ক্ষতির কারণে হয় তাহলে আপনার নিকটবর্তী স্থানীয় পুলিশ স্টেশনে একটি FIR ফাইল করুন. 

3. ঘটনার প্রমাণ নিন: দুর্ঘটনার প্রমাণ সংগ্রহ করুন. ছবি এবং ভিডিও নিন, সাক্ষীদের বিবৃতি নিন. নিশ্চিত করুন যে আপনি অনুমতি ছাড়াই আপনার গাড়ি চালাচ্ছেন না.

4. গাড়ির পরিদর্শন: আপনার ইনস্যুরেন্স কোম্পানি কভার করতে হবে এমন ক্ষতি এবং দায়বদ্ধতা মূল্যায়ন করার জন্য একজন সার্ভেয়ার পাঠাবে. 

5. প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দিন: সার্ভেয়ার ক্ষতির মূল্যায়ন সম্পূর্ণ করার পরে, আপনি ইনস্যুরেন্স পলিসির কপি, FIR রিপোর্ট, আপনার ড্রাইভিং লাইসেন্স, রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট এবং যথাযথভাবে পূরণ করা ক্লেম ফর্ম সহ সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ ডকুমেন্ট জমা দেবেন.

6. আপনার পছন্দের মেরামতের বিকল্প নির্বাচন করুন: আপনি হয় বাজাজ জেনারেল ইনস্যুরেন্স দ্বারা প্রদত্ত নেটওয়ার্ক গ্যারেজে আপনার গাড়িটি নিয়ে যেতে পারেন বা আপনার গাড়িটিকে যে কোনও গ্যারেজে নিয়ে যেতে পারেন এবং রিইম্বার্সমেন্ট ক্লেমের জন্য বিল জমা দিতে পারেন.

7. অনুমোদন: সার্ভেয়ারের দ্বারা সফল যাচাইকরণ এবং আপনি যে ডকুমেন্টগুলি প্রদান করেছেন, তার পরে আপনার ক্লেম আমাদের দ্বারা অনুমোদিত হবে. 

8. আপনার মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেমের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করুন: আপনি অনলাইনে ক্লেমের স্ট্যাটাস চেক করে আপনার মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেমের স্ট্যাটাস ট্র্যাক করতে পারেন. 

মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেম প্রক্রিয়ার আলোচনা করার আগে, আপনাকে কখন একটি মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেম ফাইল করতে হবে তা জানা প্রয়োজন. আরও ভালভাবে বোঝার জন্য নীচের পয়েন্টারগুলি পড়ুন.

দুর্ঘটনা বা সংঘর্ষের ক্ষেত্রে

ভারতীয় রাস্তায় গাড়ি চালানো কখনও ঝঞ্ঝাট-মুক্ত হতে পারে না. গাড়ির সংখ্যার সাথে সাথে, সড়ক দুর্ঘটনার সংখ্যাও বৃদ্ধি পাচ্ছে. একটি ছোটখাটো দুর্ঘটনা আপনার জন্য একটি বড় সমস্যা তৈরি করতে পারে. সুতরাং, যদি আপনি এই ধরনের পরিস্থিতিতে নিজেকে খুঁজে পান, তাহলে আপনি আপনার গাড়ির ক্ষতি মেরামত করার জন্য আর্থিক সহায়তা পাওয়ার জন্য একটি ক্লেম ফাইল করতে পারেন.

আপনার গাড়ি চুরি হয়ে গেলে

যদি আপনার কাছে কম্প্রিহেন্সিভ মোটর ইনস্যুরেন্স কভারেজ থাকে, তাহলে আপনার গাড়ি চুরি হয়ে গেলে আপনি একটি ক্লেম ফাইল করতে পারেন. বাজাজ জেনারেল ইনস্যুরেন্সে, আমরা আপনার সম্পত্তির গুরুত্ব এবং যখন সেগুলি চলে যায় তখন এটি কীভাবে অনুভব করে তা বুঝতে পারি. আমরা শুধুমাত্র ক্ষতি এবং দুর্ঘটনায় আপনাকেই সহায়তা করি না, বরং যখন আপনার গাড়ি চুরি হয়ে যায় তখনও. আপনি এই পরিস্থিতিতে ক্লেম ফাইল করতে পারেন.

প্রাকৃতিক দুর্যোগ

প্রাকৃতিক দুর্যোগ সবসময় নজরে আসে না. আগুন, সাইক্লোন, ঝড়, ভূমিকম্প, এগুলি সবই আপনার গাড়ির ক্ষতি করতে পারে. যদি আপনি মনে করেন যে প্রাকৃতিক দুর্যোগের কারণে আপনার গাড়ি ক্ষতিগ্রস্ত হয়েছে, তাহলে আপনি আর্থিক সহায়তা পাওয়ার জন্য একটি ক্লেম ফাইল করতে পারেন. এছাড়াও, বাজাজ জেনারেল ইনস্যুরেন্সে, আপনি শুধুমাত্র প্রাকৃতিক দুর্যোগের জন্যই নয় বরং ভাঙচুর এবং আরও অনেক কিছুর মতো যে কোনও মনুষ্যসৃষ্ট দুর্যোগের জন্যও কভারেজ পাবেন. 

থার্ড পার্টি দুর্ঘটনা

আপনি ভাবতে পারেন যে একটি থার্ড পার্টি দুর্ঘটনা কী এবং আপনার থার্ড পার্টি দুর্ঘটনার জন্য কখন ক্লেম করা উচিত তা আপনি কীভাবে চিহ্নিত করতে পারেন.

যখন আপনার গাড়ি অন্য গাড়ির সাথে দুর্ঘটনা ঘটায় তখন আপনি একটি ক্লেম ফাইল করতে পারেন এবং আপনি ক্ষতির জন্য ক্ষতিপূরণ দিতে দায়বদ্ধ থাকবেন. আপনার ক্লেমের পরে, ইনস্যুরেন্স কোম্পানি সাম ইনসিওর্ডের সীমা পর্যন্ত পরিমাণ পে করে.

সুতরাং, এগুলি হল এমন কিছু ফ্যাক্টর যা নির্ধারণ করে যে আপনি কখন একটি মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেম ফাইল করতে পারেন. তবে, মনে রাখবেন যে মোটর ভেহিকেল অ্যাক্ট 1988 অনুযায়ী, সমস্ত গাড়ির মালিকদের অন্ততপক্ষে থার্ড পার্টি ইনস্যুরেন্স কভারেজ থাকতে হবে. সুতরাং, যদি আপনার মোটর ইনস্যুরেন্স ল্যাপ্স হয়ে যায়, তাহলে আপনার ক্লেম প্রক্রিয়ার সময় যে কোনও অতিরিক্ত চার্জ এড়ানোর জন্য বাজাজ জেনারেল ইনস্যুরেন্সের সাথে রিনিউ করা নিশ্চিত করুন. 

আপনি কীভাবে থার্ড পার্টির ক্ষতির জন্য একটি ইনস্যুরেন্স ক্লেম করতে পারেন?

থার্ড পার্টির আঘাত জড়িত গাড়ির দুর্ঘটনার ক্ষেত্রে, ক্লেম প্রক্রিয়াটি সাধারণ মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেমের থেকে সামান্য ভিন্ন. এই প্রক্রিয়ার মধ্যে সরাসরি ইনস্যুরেন্স কোম্পানিকে জানানো, এফআইআর ফাইল করা এবং থার্ড পার্টির সাথে সরাসরি কোনও কিছু সেটল না করা অন্তর্ভুক্ত রয়েছে.

এছাড়াও, আপনি কীভাবে থার্ড পার্টির গাড়ির ক্ষতির জন্য ক্লেম করতে পারেন তার একটি স্টেপ-বাই-স্টেপ প্রক্রিয়া নীচে সবিস্তারে উল্লেখ করা হল

ধাপ 1: ক্ষতি সম্পর্কে আপনার ইনস্যুরারকে জানান এবং নিশ্চিত করুন যে আপনি জড়িত থার্ড পার্টির সাথে কোনও রকম আউট-অফ-কোর্ট ডিল সেটল করছেন না.

ধাপ 2: আপনি থার্ড পার্টির কাছ থেকে ইনস্যুরারের কাছে যে আইনী নোটিশ পেয়েছেন সেটি ফরওয়ার্ড করুন. 

ধাপ 3: আমাদের প্রতিনিধি সম্পূর্ণ পরিস্থিতি পরিদর্শন এবং মূল্যায়ন করবেন, এবং ভেরিফিকেশনের পরে, এই ক্লেমের জন্য একজন আইনজীবী নিয়োগ করা হবে.

ধাপ 4: তারপর আপনি যথাযথভাবে পূরণ করা ক্লেম ফর্ম, আপনার পলিসির একটি কপি এবং আপনি যে আইনী নোটিশ পেয়েছেন তা সহ সমস্ত প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট জমা দিন. 

ধাপ 4: এই পরিস্থিতিটি মোটর অ্যাক্সিডেন্ট ক্লেম ট্রাইব্যুনাল দ্বারা মূল্যায়ন করা হবে, যা ক্লেমের পরিমাণ নির্ধারণ করবে, এবং আমরা, ইনস্যুরেন্স কোম্পানি হিসাবে, পরিমাণটি পে করব. 

দুর্ঘটনার ক্লেম

দুর্ঘটনার ক্লেমের জন্য, আপনাকে যে ডকুমেন্টগুলি সাথে রাখতে হবে তার মধ্যে রয়েছে:

1. কার ইনস্যুরেন্স পলিসির আসল কপি.

2. আপনার গাড়ির রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট.

3. একটি বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্স.

4. FIR-এর কপি (যদি ক্ষতি গুরুতর হয়).

5. গাড়ির ক্ষতির প্রমাণ.

6. রিইম্বার্সমেন্টের ক্ষেত্রে, আসল মেরামতের বিল প্রদান করুন. 

7. যথাযথভাবে পূরণ করা একটি ক্লেম ফর্ম. 

8. পেমেন্টের জন্য বাতিল করা চেক. 

চুরির ক্লেম

চুরির ক্লেমের জন্য এই ডকুমেন্টগুলি সাথে রাখুন:

1. FIR রিপোর্ট.

2. আপনার গাড়ির রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট.

3. ইনস্যুরেন্স পলিসি সার্টিফিকেটের আসল কপি.

4. আপনার ড্রাইভিং লাইসেন্স.

5. যদি রিটার্ন টু ইনভয়েস কভার আপনার ইনস্যুরেন্স প্ল্যানে অন্তর্ভুক্ত থাকে, তাহলে আসল ক্রয়ের চালান সাথে রাখুন. 

6. যথাযথভাবে পূরণ করা ক্লেম ফর্ম. 

7. একটি বাতিল করা চেক.

থার্ড-পার্টি ক্লেম

থার্ড-পার্টি ক্লেমের জন্য প্রয়োজনীয় ডকুমেন্টের মধ্যে রয়েছে:

1. ক্ষয়ক্ষতির ছবি.

2. থার্ড-পার্টির দ্বারা আইনী নোটিশ.

3. ড্রাইভিং লাইসেন্স

4. গাড়ির রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট.

5. আপনার ইনস্যুরেন্স পলিসির পেপার.  

যে কোনও ক্লেম প্রক্রিয়া দুটি বিকল্পের সাথে আসে: রিইম্বার্সমেন্ট এবং ক্যাশলেস ক্লেম. আপনি কোনটি আপনার জন্য সবচেয়ে উপযুক্ত তার উপর ভিত্তি করে নির্বাচন করতে পারেন.

তবে, আপনাকে একটি বিস্তারিত ধারণা দেওয়ার জন্য, উভয়ের সুবিধাগুলি নীচে বর্ণনা করা হয়েছে. 

রিইম্বার্সমেন্ট ক্লেমের সুবিধা

1. আপনাকে যে কোনও গ্যারেজে আপনার গাড়ি মেরামত করার অনুমতি দেয়, নেটওয়ার্ক গ্যারেজে অবশ্যই নয়.

2. আপনাকে নিজের পকেট থেকে মেরামতের খরচের জন্য পে করতে হবে, এবং ডকুমেন্ট জমা দেওয়ার পরে, আপনি রিইম্বার্সমেন্ট পাবেন.

3. রিইম্বার্সমেন্ট ক্লেমের ক্ষেত্রে আসল রসিদ প্রয়োজন. 

ক্যাশলেস ক্লেমের সুবিধা

1. আপনাকে নেটওয়ার্ক গ্যারেজের একটি দীর্ঘ তালিকা প্রদান করে.

2. আপনাকে কোনও আপফ্রন্ট পেমেন্ট করতে হবে না; বিল সরাসরি নেটওয়ার্ক গ্যারেজের সাথে সেটেল করা হয়.

3. আপনি শুধুমাত্র ডিডাক্টিবেল পে করবেন.

উভয় ক্লেম প্রসেসের নিজস্ব সুবিধা রয়েছে. আপনি যদি দ্রুত, ঝঞ্ঝাট-মুক্ত ক্লেম সেটলমেন্ট প্রক্রিয়া চান, তাহলে আপনি ক্যাশলেস ক্লেম প্রক্রিয়া বেছে নিতে পারেন.

উদ্দেশ্য

একটি মোটর ক্লেমের অভিজ্ঞতা প্রদান করার জন্য যা দ্রুত, সহজ এবং চাপ-মুক্ত, প্রতিটি বাজাজ জেনারেল ইনস্যুরেন্স গ্রাহকের জন্য ন্যায্য এবং সময়মত সেটেলমেন্ট নিশ্চিত করে. আমাদের লক্ষ্য হল:

• সমস্ত নিয়ন্ত্রক এবং সম্মতির প্রয়োজনীয়তা মেনে চলার মাধ্যমে ইনসিওর্ড স্বার্থ রক্ষা করুন.
• একটি মসৃণ ক্লেম প্রক্রিয়ার জন্য ইনসিওর্ড ব্যক্তিকে যে পদক্ষেপগুলি গ্রহণ করতে হবে তার বিষয়ে স্পষ্টতা প্রদান করে.
• স্বচ্ছতা নিশ্চিত করুন এবং সম্পূর্ণ যাত্রায় অসুবিধা কম করুন.

স্কোপ

এই প্রক্রিয়াটি এর জন্য ওন ড্যামেজ মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেম হ্যান্ডেল করাকে কভার করে:

• প্রাইভেট গাড়ি - সমস্ত ফোর-হুইলার প্রাইভেট কার ক্লেম
• টু-হুইলার - সমস্ত টু-হুইলার ক্লেম
• কমার্শিয়াল গাড়ি - সমস্ত কমার্শিয়াল গাড়ির ক্লেম
• বিবিধ গাড়ি - নিজের ক্ষতির ক্লেমের অধীনে কভার করা অন্য যে কোনও গাড়ির ধরন

ক্লেম সেটলমেন্টের প্রয়োজনীয়তা

মোটর ওন ড্যামেজ ক্লেম প্রক্রিয়া এবং সেটল করার জন্য, নিম্নলিখিত ধাপগুলি এবং ইনপুট প্রয়োজন:

a) ক্লেম রেজিস্ট্রেশন - ইনসিওর্ড ব্যক্তিকে পলিসির অধীনে কভার করা ক্ষতি বা লোকসান সম্পর্কে আনুষ্ঠানিকভাবে BGIL-কে জানাতে হবে.

b) সার্ভেয়ার নিয়োগ - যেখানে প্রয়োজন হবে সেখানে ক্ষতির মূল্যায়ন করার জন্য BGIL একজন যোগ্য সার্ভেয়ার নিযুক্ত করবে.

c) গাড়ির পরিদর্শন - ক্ষতির পরিমাণ এবং প্রকৃতি মূল্যায়ন করার জন্য ক্ষতিগ্রস্ত গাড়িটি শারীরিকভাবে বা ডিজিটাল উপায়ে যেমন লাইভ ভিডিও স্ট্রিমিং-এর মাধ্যমে পরিদর্শন করা হবে.

d) ক্লেম ডকুমেন্ট জমা দেওয়া - ক্লেম সাপোর্ট করার জন্য ইনসিওর্ড ব্যক্তিকে অবশ্যই পলিসির নিয়ম এবং শর্তাবলীতে উল্লিখিত সমস্ত প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট প্রদান করতে হবে.

e) মেরামতের আনুমানিক হিসাব - মেরামতকারী বা সার্ভেয়ার একটি বিস্তারিত খরচের আনুমানিক হিসাব প্রস্তুত করবেন, যা গাড়িটি তার প্রি-লস অবস্থায় পুনরুদ্ধার করার জন্য প্রত্যাশিত খরচ বর্ণনা করবে.

f) ক্ষতির মূল্যায়ন - সার্ভেয়ার ইনসিওর্ড গাড়ির দ্বারা হওয়া ক্ষতির সুযোগ, কারণ এবং তীব্রতা মূল্যায়ন করবেন.

g) ফটোগ্রাফিক প্রমাণ - মূল্যায়ন এবং সেটেলমেন্ট সমর্থন করার জন্য ক্লেম ফাইলের অংশ হিসাবে ক্ষতিগ্রস্ত গাড়ির ভিজুয়াল ডকুমেন্টেশন ক্যাপচার এবং রক্ষণাবেক্ষণ করা হবে.

h) মেরামতকারীর চালান - মেরামত সম্পূর্ণ হওয়ার পরে, মেরামতকারী প্রকৃত খরচের বিবরণ সহ একটি চূড়ান্ত চালান ইস্যু করবেন.

i) সার্ভেয়ারের রিপোর্ট - সার্ভেয়ার BGIL-এর কাছে একটি বিস্তারিত রিপোর্ট জমা দেবেন যেখানে ক্লেম গ্রহণ করা বা অস্বীকার করা হবে এবং মূল্যায়ন করা ক্ষতির উপর ভিত্তি করে প্রদেয় পরিমাণটি সুপারিশ করা হবে.

মোটর ইনস্যুরেন্স ক্লেম ওয়ার্কফ্লো গাইড

যখন কোনও কভার করা ঘটনা ঘটে, তখন ইনসিওর্ড ব্যক্তি বৈধ ইনস্যুরেন্স পলিসির অধীনে ক্লেম ফাইল করতে পারেন. এই ম্যানুয়ালটি নির্দিষ্ট প্রোডাক্টের জন্য সম্ভাব্য পরিবর্তনের সাথে ক্লেম রিপোর্টিং, প্রসেসিং এবং সেটেলমেন্টের জন্য স্ট্যান্ডার্ড পদ্ধতিগুলি ব্যাখ্যা করে.

ক্লেম শুরু করার জন্য, ইনসিওর্ড ব্যক্তিকে অবশ্যই:

ঘটনাটি সম্পর্কে অবিলম্বে BGIL-কে জানান.

ইভেন্ট এবং ক্ষতির বিবরণ প্রদান করে একটি সম্পূর্ণ করা ক্লেম ফর্ম জমা দিন.

ক্লেমটি পলিসির কভারেজের মধ্যে পড়ে তা নিশ্চিত করা ইনসিওর্ড ব্যক্তির দায়িত্ব. BGIL প্রায়শই একজন নির্ধারিত সার্ভেয়ার বা ক্ষতির মূল্যায়নকারীর মাধ্যমে ক্লেমটি ভেরিফাই করবে-এবং ক্ষতির মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে ক্লেমটি বৈধ হিসাবে নিশ্চিত হয়ে গেলে এটি সেটল করবে.

ক্লেম রেজিস্ট্রেশন

যখন কোনও ইনসিওর্ড গাড়ির পলিসির অধীনে কভার করা ক্ষতি বা লোকসান হয়, তখন ক্লেমটি বাজাজ জেনারেল কল সেন্টার, ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপ-এর মাধ্যমে অবিলম্বে রিপোর্ট করা উচিত. দ্রুত রিপোর্টিং দ্রুত প্রক্রিয়াকরণ নিশ্চিত করে.

• রিপোর্টিং-এ বিলম্ব-এর জন্য লিখিত ব্যাখ্যা এবং অতিরিক্ত ভেরিফিকেশনের প্রয়োজন হতে পারে.
• কমার্শিয়াল গাড়ি এবং কিছু প্রাইভেট গাড়ির জন্য, ক্ষতির দ্রুত মূল্যায়ন করার জন্য একটি স্পট সার্ভে ব্যবস্থা করা যেতে পারে.

• যদি গাড়িটি দ্রুত মেরামতের জন্য পাঠানো না হয়, তাহলে ক্লেমটি ফ্ল্যাগ করা যেতে পারে এবং একটি নিকটবর্তী পছন্দের গ্যারেজ প্রস্তাবিত হতে পারে.
• ক্লেমের বৈধতা নিশ্চিত করার জন্য এবং প্রদেয় পরিমাণ নির্ধারণ করার জন্য ক্ষতি পরিদর্শন করার অনুমতি দেওয়া অপরিহার্য.

থার্ড-পার্টির সম্পত্তির ক্ষতি, শারীরিক আঘাত, চুরি বা আংশিক চুরি, ইচ্ছাকৃত ক্ষতি, মূল ক্ষতি, বা বড় দুর্ঘটনা-এর সাথে জড়িত ক্ষেত্রে, একটি ফার্স্ট ইনফরমেশন রিপোর্ট (FIR) নিকটবর্তী পুলিশ স্টেশনে ফাইল করতে হবে. এই পরিস্থিতিতে ক্লেম প্রক্রিয়াকরণের জন্য একটি এফআইআর ফাইল করা বাধ্যতামূলক.

যোগাযোগ করুন

টোল ফ্রি নম্বর - 1800-209-5858
24x7 রোড সাইড অ্যাসিস্টেন্স - 1800-103-5858
ইনস্ট্যান্ট কেয়ার পাওয়ার জন্য 75072 45858 তে 'হাই' পাঠান
ওয়েবসাইট ক্লেম রেজিস্ট্রেশনের লিঙ্ক
ডাউনলোড করুন বাজাজ জেনারেল মোবাইল অ্যাপ

সার্ভেয়ারের অ্যাপয়েন্টমেন্ট

একবার ক্লেম রিপোর্ট করা হয়ে গেলে, BGIL এর মধ্যে একজন যোগ্য সার্ভেয়ার নিযুক্ত করবেন24 ঘণ্টা, আনুমানিক ক্ষতির উপর ভিত্তি করে, ক্ষতিগ্রস্ত গাড়ি পরিদর্শন করার জন্য.
নিয়োগের পরে, BGIL তাদের ভূমিকা, দায়িত্ব এবং ক্লেম মূল্যায়ন সম্পর্কিত কাজের সুযোগ সহ সার্ভেয়ারের বিবরণ শেয়ার করবে.

পরিদর্শন এবং মেরামত অনুমোদন প্রক্রিয়া

ক্লেম রিপোর্ট করার পরে, নিযুক্ত সার্ভেয়ার ক্ষতির পরিমাণ এবং প্রকৃতি মূল্যায়ন করার জন্য ক্ষতিগ্রস্ত গাড়িটি পরিদর্শন করবেন. এই পরিদর্শনটি নিম্নরূপ করা যেতে পারে:

ফিজিকাল ইনস্পেকশন - সার্ভেয়ার সেই লোকেশানে যান যেখানে গাড়িটি রাখা হয়, যেমন একটি ওয়ার্কশপ বা দুর্ঘটনার সাইট.

ডিজিটাল পরিদর্শন - সার্ভেয়ার লাইভ ভিডিও স্ট্রিমিং বা অন্যান্য অনুমোদিত ভার্চুয়াল পদ্ধতির মাধ্যমে পরিদর্শন করেন, যা BGIL দ্বারা অনুমোদিত.

গুরুত্বপূর্ণ: যে কোনও মেরামতের কাজ শুরু হওয়ার আগে ইনস্পেকশন-ফিজিকাল বা ডিজিটাল- সম্পূর্ণ করতে হবে. সার্ভেয়ারের মূল্যায়নের উপর ভিত্তি করে আনুষ্ঠানিক অনুমোদন না হওয়া পর্যন্ত মেরামত শুরু করা উচিত নয়.

ক্লেম ডকুমেন্টেশন

ক্লেম সেটলমেন্ট প্রক্রিয়া শুরু করার জন্য, নির্ধারিত ক্লেম ফর্মটি সম্পূর্ণ করতে হবে এবং সমস্ত প্রয়োজনীয় সহায়ক ডকুমেন্টের সাথে জমা দিতে হবে. মসৃণ ভেরিফিকেশান এবং ক্লেমের দ্রুত প্রক্রিয়াকরণের জন্য সঠিক এবং সম্পূর্ণ ডকুমেন্টেশন প্রয়োজন.

মোটর ক্লেম সেটলমেন্টের জন্য প্রয়োজনীয় প্রাথমিক ডকুমেন্ট

• যথাযথভাবে পূরণ করা এবং স্বাক্ষরিত বা ডিজিটালভাবে অনুমোদিত ক্লেম ফর্ম
• দুর্ঘটনার সময় গাড়ি চালানো ব্যক্তির বৈধ ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি.
• গাড়ির রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট (RC)
• মেরামতকারীর কাছ থেকে মেরামতের আনুমানিক খরচ.
• চূড়ান্ত মেরামতের চালান এবং পেমেন্টের রসিদ
• পলিসিহোল্ডারের কাস্টোমারকে জানুন (KYC) ডকুমেন্ট (যেমন, PAN, আধার ইত্যাদি)
• কেস-টু-কেস ভিত্তিতে BGIL দ্বারা অনুরোধ করা অন্য যে কোনও ক্লেম-নির্দিষ্ট ডকুমেন্ট

ক্লেইম করার ফর্ম ডাউনলোড করুন

ক্যাশলেস সার্ভিস এবং রিইম্বার্সমেন্ট ক্লেমের পদ্ধতি

• নেটওয়ার্ক গ্যারেজে মেরামত
  গাড়ি মেরামত করা হয়েছে বাজাজ জেনারেল ইনস্যুরেন্স পছন্দের নেটওয়ার্ক ওয়ার্কশপ এর জন্য যোগ্য ক্যাশলেস ক্লেম সেটলমেন্ট. অনুমোদিত গ্যারেজের তালিকা এখানে অ্যাক্সেস করা যেতে পারে অফিশিয়াল ওয়েবসাইট এবং মোবাইল অ্যাপ.

নেটওয়ার্ক গ্যারেজ

• ক্যাশলেস ক্লেম সেটলমেন্ট
  ক্যাশলেস সুবিধার অধীনে, BGIL মেরামত সম্পূর্ণ হওয়ার পরে সরাসরি নেটওয়ার্ক গ্যারেজের সাথে প্রদেয় ক্লেমের পরিমাণ সেটল করবে, এবং চূড়ান্ত ট্যাক্স চালান জমা দেওয়া হবে. পলিসির শর্তাবলীর অধীনে কভার না করা যে কোনও চার্জ ইনসিওর্ড ব্যক্তিকে গ্যারেজে পে করতে হবে.
• রিইম্বার্সমেন্ট ক্লেম সেটেলমেন্ট
  যখন মেরামত করা হয় নন-নেটওয়ার্ক গ্যারেজ, জমা দেওয়ার পরে গ্রহণযোগ্য ক্লেমের পরিমাণ রিইম্বার্স করা হবে আসল ট্যাক্স চালান এবং পেমেন্ট রশিদ, পলিসির নিয়ম এবং শর্তাবলীর সাপেক্ষে.
• মেরামতের চালানের প্রয়োজনীয়তা
  উভয়ের জন্য ক্যাশলেস এবং রিইম্বার্সমেন্ট ক্লেম, মেরামতের চালান অবশ্যই থাকতে হবে:

• "বাজাজ জেনারেল ইনস্যুরেন্স লিমিটেড"-এর নামে ইস্যু করা হবে
• সংশ্লিষ্ট ক্লেম সার্ভিসিং অফিস এবং রাজ্যের GSTN অন্তর্ভুক্ত করুন
• BGIL GSTN-এর তালিকা দেখুন

ক্লেম সেটলমেন্টের জন্য টার্নঅ্যারাউন্ড টাইম (TAT)

ক্লেম অনুমোদন

1. BGIL-এর দায়বদ্ধতা নির্ধারণ

• পলিসির অধীনে দায়বদ্ধতা এর উপর ভিত্তি করে নির্ধারণ করা হবে:

• পলিসির অধীনে কভারেজের সুযোগ

• গাড়ির ইনসিওর্ড ডিক্লেয়ার্ড ভ্যালু (IDV)

• প্রযোজ্য ক্ষতিপূরণের সীমা, ডিডাক্টিবেল, এবং মূল্যহ্রাস

• মোটর ভেহিকেলস অ্যাক্ট-এর বিধান মেনে চলা

2. সার্ভেয়ার রিপোর্ট জমা দেওয়া

নিযুক্ত সার্ভেয়ারকে বরাদ্দ করার তারিখ থেকে 15 দিনের মধ্যে BGIL-এ সার্ভে রিপোর্ট জমা দিতে হবে. যদি এই সময়ের মধ্যে রিপোর্টটি চূড়ান্ত করা না যায়, তাহলে সার্ভেয়ার ক্লেমের স্ট্যাটাস এবং ইনসিওর্ড ব্যক্তির কাছ থেকে যে কোনও মুলতুবি থাকা প্রয়োজনীয়তার উপর BGIL -কে ইন্টারিম আপডেট প্রদান করবেন.

3. ক্লেমের সিদ্ধান্তের সময়সীমা

BGIL সার্ভে রিপোর্ট পাওয়ার পরে এবং ইনসিওর্ড ব্যক্তির কাছ থেকে সমস্ত চূড়ান্ত প্রয়োজনীয়তা সম্পূর্ণ করার পরে 7 দিনের মধ্যে ক্লেমের বিষয়ে সিদ্ধান্ত নেবে. যদি কোনও ডকুমেন্ট অপর্যাপ্ত বলে প্রমাণিত হয়, তাহলে BGIL ফোনের মাধ্যমে ক্লেম-নির্দিষ্ট আলোচনা ছাড়াও ইমেল বা চিঠির মাধ্যমে লিখিত যোগাযোগ প্রদান করবে.

স্যালভেজ/ক্যাশ লস ক্লেম প্রক্রিয়ার মোট ক্ষতি/নেট

যখন কোনও গাড়ি মোট ক্ষতি ঘোষণা করা হয় বা ক্লেমটি স্যালভেজ বা ক্যাশ লস নেট ভিত্তিতে সেটেল করা হয়, তখন নিম্নলিখিত ধাপগুলি প্রযোজ্য হবে

1. ক্ষতির মূল্যায়ন এবং সেটেলমেন্ট মোড

সার্ভেয়ারের সুপারিশের উপর ভিত্তি করে, BGIL পলিসির শর্তাবলী, ইনসিওর্ড ডিক্লেয়ার্ড ভ্যালু (IDV), এবং প্রযোজ্য নিয়মাবলী বিবেচনা করে ক্লেমটি রিপেয়ার, ক্যাশ লস, বা স্যালভেজ নেট হিসাবে সেটেল করা হবে কিনা তা সিদ্ধান্ত নেবে.

2. সম্মতি এবং বাধ্যতামূলক ডকুমেন্ট

সেটেলমেন্টের পরিমাণের সাথে সম্মত একটি লিখিত সম্মতি পত্র অবশ্যই প্রদান করতে হবে, সমস্ত প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট সহ, যার মধ্যে রয়েছে

• অরিজিনাল রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট (RC)
• আসল ইনস্যুরেন্স পলিসি
• পুলিশের FIR-এর কপি (যেখানে প্রযোজ্য)
• ফাইন্যান্সারের কাছ থেকে নো অবজেকশন সার্টিফিকেট (NOC) (ফাইন্যান্স করা গাড়ির জন্য)
• ক্ষতিগ্রস্ত গাড়ির জন্য বিক্রয়ের প্রমাণ.
• KYC ডকুমেন্ট
• BGIL দ্বারা অনুরোধ করা যে কোনও অতিরিক্ত ডকুমেন্ট.

3. স্যালভেজ হ্যান্ডলিং

স্যালভেজ নেট বা ক্যাশ লস কেসের জন্য, ইনসিওর্ড ব্যক্তিকে অবশ্যই ক্রেতাকে ক্ষতিগ্রস্ত গাড়ির ট্রান্সফার বা বিক্রয় নিশ্চিত করার জন্য সহায়ক ডকুমেন্ট প্রদান করতে হবে. পলিসির অধীনে চূড়ান্ত দায়বদ্ধতা নির্ধারণ করার জন্য এই ডকুমেন্টগুলি BGIL-এর জন্য প্রয়োজন.

4. চূড়ান্ত সেটেলমেন্ট এবং পেমেন্ট

• সমস্ত ডকুমেন্ট ভেরিফাই করার পরে এবং ফর্মালিটি সম্পূর্ণ করার পরে BGIL ক্লেমের পরিমাণ রিলিজ করবে.
• ফাইন্যান্স করা ক্ষেত্রে, আসল এনওসি প্রদান না করা পর্যন্ত ফাইন্যান্সারের কাছে পেমেন্ট করা হবে.
• পলিসির শর্তাবলী অনুযায়ী যে কোনও অতিরিক্ত বা ডিডাক্টিবেল পরিমাণ প্রয়োগ করা হবে.
• ক্লেম সেটলমেন্টের পর ইনস্যুরেন্স পলিসি বাতিল করা হবে.

গুরুত্বপূর্ণ: ক্লেম সেটল না হওয়া পর্যন্ত ধ্বংসাবশেষ নিরাপদ রাখার জন্য আপনাকে অবশ্যই যুক্তিসঙ্গত যত্ন নিতে হবে. সার্ভে করার পরে পার্টসের যে কোনও অতিরিক্ত ক্ষতি বা চুরি পলিসির অধীনে কভার করা হবে না

মোটর চুরির ক্লেম প্রক্রিয়া

1. অবিলম্বে রিপোর্ট করুন

কল সেন্টার, ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে BGIL-কে জানান এবং নিকটবর্তী পুলিশ স্টেশনে একটি FIR ফাইল করুন. জমা দিন:

• যথাযথভাবে পূরণ করা এবং স্বাক্ষরিত বা ডিজিটালভাবে অনুমোদিত ক্লেম ফর্ম
• আসল FIR, ইনস্যুরেন্স পলিসি, RC, সমস্ত আসল কী-সহ
• RTO-কে চিঠি জানাচ্ছে যে গাড়িটি চুরি হয়ে গেছে.

2. ফ্যাক্ট ভেরিফিকেশান

উপলব্ধ রিসোর্স ব্যবহার করে BGIL চুরির বিবরণ ভেরিফাই করবে. পুলিশ স্টেশন থেকে নন-ট্রেসযোগ্য রিপোর্ট এবং আদালতের অর্ডার সহ সমস্ত প্রয়োজনীয় ডকুমেন্ট সময়মত জমা দেওয়ার পরেই ক্লেমটি সেটল করা হবে.

3. অতিরিক্ত ডকুমেন্টের তালিকা

• RC ট্রান্সফার ফর্ম (ফর্ম 28, 29, 30)
• সম্মতি পত্র, ক্ষতিপূরণ বন্ড, সাব্রোগেশন লেটার (নন-জুডিশিয়াল স্ট্যাম্প পেপারের উপর)
• সার্ভিস বুক, আসল ক্রয়ের চালান,
• ফাইন্যান্সিয়ারের NOC এবং ফর্ম 35 (যদি প্রযোজ্য হয়)
• ইনস্যুরেন্স পলিসি বাতিল করার বিষয়ে RTO-কে চিঠি.
• BGIL দ্বারা অনুরোধ করা যে কোনও অতিরিক্ত ডকুমেন্ট.

4. চূড়ান্ত সেটেলমেন্ট এবং পেমেন্ট

• সমস্ত ডকুমেন্ট ভেরিফাই করার পরে এবং ফর্মালিটি সম্পূর্ণ করার পরে BGIL ক্লেমের পরিমাণ রিলিজ করবে.
• ফাইন্যান্স করা ক্ষেত্রে, আসল এনওসি প্রদান না করা পর্যন্ত ফাইন্যান্সারের কাছে পেমেন্ট করা হবে.
• পলিসির শর্তাবলী অনুযায়ী যে কোনও অতিরিক্ত বা ডিডাক্টিবেল পরিমাণ প্রয়োগ করা হবে.
• ক্লেম সেটলমেন্টের পর ইনস্যুরেন্স পলিসি বাতিল করা হবে.

পার্সোনাল অ্যাক্সিডেন্ট (PA) ক্লেম করার প্রক্রিয়া

পিএ ক্লেম প্রক্রিয়া করার জন্য, নিম্নলিখিত ডকুমেন্টগুলি প্রয়োজন

বেসিক ক্লেমের ডকুমেন্ট

• PA ক্লেম ফর্ম - যথাযথভাবে পূরণ করা এবং স্বাক্ষরিত
• FIR-এর কপি - পুলিশ স্টেশন থেকে
• মৃত্যুর সার্টিফিকেট (মৃত্যুর ক্ষেত্রে) বা অক্ষমতার সার্টিফিকেট (স্থায়ী/আংশিক অক্ষমতার ক্ষেত্রে)
• পোস্টমর্টেম রিপোর্ট (যদি প্রযোজ্য হয়)
• হাসপাতালের রেকর্ড - ডিসচার্জ সামারি বা মেডিকেল রিপোর্ট (হাসপাতাল দ্বারা অ্যাটেস্টেড)
• গাড়ির জন্য নিজের ক্ষতির ক্লেম BGIL-কে রিপোর্ট না করা হলে, ক্ষতি এবং দুর্ঘটনার গাড়ির বিবরণ জমা দিন.

আইনী এবং সম্পর্কের প্রমাণ

• সম্পর্কের প্রমাণ - বিয়ের সার্টিফিকেট, জন্ম সার্টিফিকেট বা রেশন কার্ড
• আইনী উত্তরাধিকারীর সার্টিফিকেট (যদি প্রযোজ্য হয়)
• নো অবজেকশন সার্টিফিকেট (NOC) - অন্যান্য আইনী উত্তরাধিকারীদের কাছ থেকে (যদি একাধিক হয়)
• ইনডেমনিটি বন্ড/সম্মতি পত্র - BGIL ফরম্যাট অনুযায়ী নন জুডিশিয়াল স্ট্যাম্প পেপারে

KYC এবং ব্যাঙ্কের বিবরণ

• KYC ডকুমেন্ট - PAN, আধার ইত্যাদি.
• ব্যাঙ্কের বিবরণ - দাবিদার/আইনী উত্তরাধিকারীর জন্য এনইএফটি ম্যান্ডেট

অতিরিক্ত সহায়ক ডকুমেন্ট (যদি প্রয়োজন হয়)

• চার্জ শীট/স্পট পঞ্চনামা - পুলিশ থেকে
• MLC (মেডিকো-লিগাল কেস) রিপোর্ট
• ফরেনসিক রিপোর্ট (যদি ভিসেরা সংরক্ষণ করা হয়)
• প্রত্যক্ষদর্শীর বিবৃতি (যদি উপলব্ধ থাকে)
• ফ্যাক্ট ভেরিফিকেশান রিপোর্ট
• BGIL দ্বারা অনুরোধ করা যে কোনও অতিরিক্ত ডকুমেন্ট

অস্বীকৃতিজ্ঞাপন:

এই ম্যানুয়ালে বর্ণিত সমস্ত ক্লেম প্রক্রিয়া এবং প্রয়োজনীয়তাগুলি BGIL দ্বারা ইস্যু করা ইনস্যুরেন্স পলিসির নিয়ম, শর্তাবলী এবং আওতা বহির্ভূত বিষয়গুলির সাপেক্ষে. ডকুমেন্ট জমা দেওয়া ক্লেম অনুমোদনের গ্যারান্টি দেয় না. BGIL সমস্ত তথ্য ভেরিফাই করার, অতিরিক্ত তথ্যের অনুরোধ করার এবং পলিসির বিধান বা নিয়ন্ত্রক নির্দেশিকাগুলি মেনে না চলা ক্লেম প্রত্যাখ্যান করার অধিকার সংরক্ষণ করে.

একটি ক্লেম শুরু করার মাধ্যমে, কাস্টোমার সম্পূর্ণরূপে সহযোগিতা করতে এবং পলিসির অধীনে প্রয়োজনীয় সঠিক, সম্পূর্ণ এবং সময়মত ডকুমেন্টেশন প্রদান করতে সম্মত হন. যে কোনও ভুল উপস্থাপনা বা প্রতারণামূলক কার্যকলাপের ফলে ক্লেম প্রত্যাখ্যান করা হবে এবং প্রযোজ্য আইন অনুযায়ী আইনী পদক্ষেপ গ্রহণ করা হতে পারে.

এই ম্যানুয়ালটি শুধুমাত্র তথ্যের জন্য তৈরি এবং পলিসির শর্তাবলী অতিক্রম করে না. কোনও দ্বন্দ্বের ক্ষেত্রে, পলিসির ডকুমেন্ট প্রযোজ্য হবে.

সহায়তার জন্য, অনুগ্রহ করে আমাদের অফিশিয়াল কল সেন্টার, ওয়েবসাইট বা মোবাইল অ্যাপের মাধ্যমে BGIL-এর সাথে যোগাযোগ করুন.

আমাদের অভিযোগ নিরসন পদ্ধতি সম্পর্কে আরও জানতে অনুগ্রহ করে এখানে ক্লিক করুন

থার্ড পার্টির ক্লেম

দুর্ঘটনার তথ্য, ডকুমেন্ট এবং রিপোর্ট পাঠাতে পুলিশের ইমেইল:

air@bajajgeneral.com

শমন/নোটিশ, ক্লেমের পিটিশন এবং অ্যাওয়ার্ডের কপি পাঠাতে MACT এর জন্য ইমেল:

claimslegal@bajajgeneral.com

নোডাল অফিসার লিস্ট

অ্যাপেন্ডিক্স / শব্দকোষ.

BGIL - বাজাজ জেনারেল ইনস্যুরেন্স লিমিটেড

FIR - ফার্স্ট ইনফরমেশন রিপোর্ট

RC - রেজিস্ট্রেশন সার্টিফিকেট

KYC - আপনার গ্রাহককে জানুন

IDV - ইনসিওর্ড ডিক্লেয়ার্ড ভ্যালু

NOC - নো অবজেকশন সার্টিফিকেট

RTO - রোড ট্রান্সপোর্ট অফিস

PA - পার্সোনাল অ্যাক্সিডেন্ট

MLC - মেডিকো-লিগাল কেস