मोटर इंश्योरेंस का क्लेम कैसे करें?

मोटर इंश्योरेंस का क्लेम करने के लिए, आपको अपनी इंश्योरेंस कंपनी को सूचित करना होगा, नज़दीकी पुलिस स्टेशन पर FIR फाइल करनी होगी और प्रमाण के लिए नुकसान का डॉक्यूमेंट देना होगा. क्लेम सेटलमेंट की आगे की प्रक्रिया के लिए, आपको इंश्योरेंस कंपनी को डॉक्यूमेंट सबमिट करने होंगे.  

सड़क और कार दुर्घटनाएं जीवन में किसी भी समय हो सकती हैं, और एक गलती आपकी सभी बचत को समाप्त करने के लिए पर्याप्त है. ऐसी स्थितियों में, अपने मोटर इंश्योरेंस को क्लेम करने के लिए सही चरणों को जानना महत्वपूर्ण है. 

आपको अब चिंता करने की आवश्यकता नहीं है, क्योंकि हमने मोटर इंश्योरेंस क्लेम प्रोसेस की व्यापक रूपरेखा तैयार की है और आप बजाज जनरल इंश्योरेंस के साथ क्लेम कैसे फाइल कर सकते हैं. 

मोटर इंश्योरेंस क्लेम का प्रोसेस क्या है?

1. अपने इंश्योरर को सूचित करें: जितनी जल्दी हो सके बजाज जनरल इंश्योरेंस हेल्पलाइन नंबर पर कॉल करें. दुर्घटना की रिपोर्ट करें और दुर्घटना होने की तारीख, समय और लोकेशन जैसे विवरण भी शेयर करें. 

2. FIR दर्ज करें: अगर दुर्घटना चोरी, थर्ड-पार्टी की भागीदारी या किसी बड़े नुकसान के कारण होती है, तो अपने नज़दीकी स्थानीय पुलिस स्टेशन में FIR दर्ज करें. 

3. घटना का प्रमाण लें: दुर्घटना का प्रमाण इकट्ठा करें. फोटो और वीडियो लें, साक्षी के स्टेटमेंट लें. सुनिश्चित करें कि आप बिना अनुमति के अपना वाहन नहीं चला रहे हैं.

4. वाहन निरीक्षण: आपकी बीमा कंपनी नुकसान और देयता का आकलन करने के लिए एक सर्वेक्षक भेजेगी. 

5. आवश्यक डॉक्यूमेंट सबमिट करें: नुकसान का आकलन करने के बाद, आप बीमा पॉलिसी की कॉपी, FIR रिपोर्ट, आपका ड्राइविंग लाइसेंस, रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेट और विधिवत भरे गए क्लेम फॉर्म सहित सभी महत्वपूर्ण डॉक्यूमेंट सबमिट करेंगे.

6. अपनी पसंद का रिपेयर विकल्प चुनें: आप या तो अपनी कार को बजाज जनरल इंश्योरेंस द्वारा प्रदान किए गए नेटवर्क गैरेज में ले जा सकते हैं या अपने वाहन को किसी भी गैरेज में ले जा सकते हैं और रीइम्बर्समेंट क्लेम के लिए बिल सबमिट कर सकते हैं.

7. अप्रूवल: सर्वेयर और आपके द्वारा प्रदान किए गए डॉक्यूमेंट के जांच के बाद, आपका क्लेम हमारे द्वारा अप्रूव कर दिया जाएगा. 

8. अपने मोटर बीमा क्लेम का स्टेटस ट्रैक करें: आप क्लेम स्टेटस ऑनलाइन चेक करके अपने मोटर बीमा क्लेम का स्टेटस ट्रैक कर सकते हैं. 

मोटर इंश्योरेंस क्लेम प्रोसेस की चर्चा करने से पहले, यह जानना आवश्यक है कि आपको मोटर इंश्योरेंस क्लेम कब फाइल करना चाहिए. बेहतर समझ के लिए नीचे दिए गए बिंदुओं को पढ़ें.

दुर्घटना या टक्कर की स्थिति में

भारतीय सड़कों पर कार चलाना कभी भी आसान नहीं हो सकता है. वाहनों की संख्या के साथ, सड़क दुर्घटनाओं की संख्या भी बढ़ रही है. एक मामूली दुर्घटना से आपके लिए बड़ी समस्या हो सकती है. इस प्रकार, अगर आप इस प्रकार की स्थिति में हैं, तो आप अपने वाहन को होने वाले नुकसान की मरम्मत के लिए फाइनेंशियल सहायता प्राप्त करने के लिए क्लेम फाइल कर सकते हैं.

जब आपका वाहन चोरी हो जाए

अगर आपके पास कम्प्रीहेंसिव मोटर इंश्योरेंस कवरेज है, तो आप अपनी कार चोरी होने पर क्लेम फाइल कर सकते हैं. बजाज जनरल इंश्योरेंस में, हम आपकी संपत्ति के महत्व को समझते हैं और समझते हैं कि वे कैसे चले जाते हैं. हम न केवल नुकसान और दुर्घटनाओं में आपकी सहायता करते हैं, बल्कि आपकी कार चोरी होने पर भी आपकी सहायता करते हैं. आप इस स्थिति में क्लेम फाइल कर सकते हैं.

प्राकृतिक आपदा

प्राकृतिक आपदाओं पर हमेशा ध्यान नहीं दिया जाता है. आग, चक्रवात, तूफान, भूकंप, सब आपकी कार को नुकसान पहुंचा सकते हैं. अगर आपको लगता है कि प्राकृतिक आपदाओं के कारण आपका वाहन क्षतिग्रस्त हो गया है, तो आप फाइनेंशियल सहायता प्राप्त करने के लिए क्लेम फाइल कर सकते हैं. इसके अलावा, बजाज जनरल इंश्योरेंस में, आपको न केवल प्राकृतिक आपदाओं के लिए, बल्कि किसी भी मानव निर्मित आपदाओं, जैसे टूट-फूट और अन्य के लिए भी कवरेज मिलती है. 

थर्ड पार्टी एक्सीडेंट

आप सोच रहे होंगे कि थर्ड-पार्टी एक्सीडेंट क्या होता है और आपको इसके लिए क्लेम कब करना चाहिए.

आप तब क्लेम कर सकते हैं जब आपकी कार से किसी दूसरे व्हीकल का एक्सीडेंट हो जाए और आप उस नुकसान की भरपाई करने के लिए उत्तरदायी हों. आपके क्लेम करने पर, इंश्योरेंस कंपनी बीमा की राशि की लिमिट तक भुगतान करती है.

इसलिए, ये कुछ कारक हैं जो निर्धारित करते हैं कि आप मोटर इंश्योरेंस क्लेम कब फाइल कर सकते हैं. लेकिन, याद रखें कि मोटर वाहन अधिनियम 1988 के अनुसार, सभी वाहन मालिकों के पास कम से कम थर्ड पार्टी इंश्योरेंस कवरेज होना चाहिए. इस प्रकार, अगर आपका मोटर इंश्योरेंस लैप्स हो गया है, तो अपनी क्लेम प्रोसेस के दौरान किसी भी अतिरिक्त शुल्क से बचने के लिए बजाज जनरल इंश्योरेंस के साथ रिन्यू करें. 

आप थर्ड-पार्टी के नुकसान के लिए इंश्योरेंस क्लेम कैसे दर्ज कर सकते हैं?

थर्ड-पार्टी की चोट लगने वाली कार के दुर्घटनाओं के लिए क्लेम प्रोसेस सामान्य मोटर इंश्योरेंस क्लेम से थोड़ी अलग होती है. इस प्रोसेस में सीधे इंश्योरेंस कंपनी को सूचित करना, FIR फाइल करना और किसी भी थर्ड पार्टी के साथ सीधे सेटल नहीं करना शामिल है.

इसके अलावा, थर्ड-पार्टी कार डैमेज के लिए आप क्लेम कैसे कर सकते हैं, इसकी चरण-दर-चरण प्रक्रिया नीचे विस्तार से दी गई है

चरण 1:अपने इंश्योरर को नुकसान के बारे में सूचित करें और सुनिश्चित करें कि आप संबंधित थर्ड-पार्टी के साथ कोर्ट के बाहर कोई भी समझौता न करें.

चरण 2: आपको थर्ड पार्टी से प्राप्त कानूनी नोटिस को इंश्योरर में फॉरवर्ड करें. 

चरण 3: हमारे एग्जीक्यूटिव पूरी स्थिति का निरीक्षण और आकलन करेंगे, और जांच के बाद, इस क्लेम के लिए एक वकील नियुक्त किया जाएगा.

चरण 4: फिर आप विधिवत भरे गए क्लेम फॉर्म, अपनी पॉलिसी की कॉपी और आपको प्राप्त कानूनी नोटिस सहित सभी आवश्यक डॉक्यूमेंट सबमिट करते हैं. 

चरण 4: इस स्थिति का आकलन मोटर एक्सीडेंट क्लेम ट्रिब्युनल द्वारा किया जाएगा, जो क्लेम राशि निर्धारित करेगा, और हम, इंश्योरेंस कंपनी के रूप में, राशि का भुगतान करेंगे. 

एक्सीडेंट क्लेम

एक्सीडेंट क्लेम के लिए, आपको जिन डॉक्यूमेंट को साथ रखना होगा, उनमें शामिल हैं:

1. कार इंश्योरेंस पॉलिसी की मूल कॉपी.

2. आपके वाहन का रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेट.

3. मान्य ड्राइविंग लाइसेंस.

4. FIR की कॉपी (अगर नुकसान गंभीर है).

5. वाहन के नुकसान का प्रमाण.

6. रीइम्बर्समेंट के मामले में, ओरिजिनल रिपेयर बिल प्रदान करें. 

7. विधिवत भरा हुआ क्लेम फॉर्म. 

8. भुगतान के लिए कैंसल्ड चेक. 

चोरी होने पर क्लेम

चोरी के क्लेम के लिए इन डॉक्यूमेंट को साथ रखें:

1. FIR रिपोर्ट.

2. आपकी कार का रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेट.

3. इंश्योरेंस पॉलिसी सर्टिफिकेट की मूल कॉपी.

4. आपका ड्राइविंग लाइसेंस.

5. अगर रिटर्न टू इनवॉइस कवर आपके इंश्योरेंस प्लान में शामिल है, तो मूल खरीद बिल साथ रखें. 

6. विधिवत भरा हुआ क्लेम फॉर्म. 

7. कैंसल किया गया चेक.

थर्ड-पार्टी क्लेम

थर्ड-पार्टी क्लेम के लिए आवश्यक डॉक्यूमेंट में शामिल हैं:

1. नुकसान की फोटो.

2. थर्ड-पार्टी द्वारा कानूनी नोटिस.

3. ड्राइविंग लाइसेंस

4. वाहन रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेट.

5. आपकी इंश्योरेंस पॉलिसी के पेपर.  

किसी भी क्लेम प्रोसेस में दो विकल्प होते हैं: रीइम्बर्समेंट और कैशलेस क्लेम. आप इनमें से किसी एक को चुन सकते हैं, जो आपके लिए सबसे अच्छा है.

हालांकि, आपको विस्तार से समझने के लिए, दोनों के लाभ नीचे दिए गए हैं. 

रीइम्बर्समेंट क्लेम के लाभ

1. आपको किसी भी गैरेज पर अपने वाहन की मरम्मत करने की अनुमति देता है, न कि नेटवर्क गैरेज में.

2. आपको अपनी जेब से मरम्मत की लागत का भुगतान करना होगा, और डॉक्यूमेंट सबमिट करने पर, आपको रीइम्बर्समेंट मिलेगा.

3. रीइम्बर्समेंट क्लेम में ओरिजिनल रसीद की आवश्यकता होती है. 

कैशलेस क्लेम के लाभ

1. आपको नेटवर्क गैरेज की लंबी लिस्ट प्रदान करता है.

2. आपको कोई अग्रिम भुगतान करने की आवश्यकता नहीं है; बिल सीधे नेटवर्क गैरेज के साथ सेटल किया जाता है.

3. आप केवल डिडक्टिबल का भुगतान करेंगे.

दोनों क्लेम प्रोसेस के अपने-अपने लाभ हैं. अगर आप तेज़, आसान क्लेम सेटलमेंट प्रोसेस चाहते हैं, तो आप कैशलेस क्लेम प्रोसेस चुन सकते हैं.

उद्देश्य

तेज़, आसान और तनाव-मुक्त मोटर क्लेम अनुभव प्रदान करने के लिए, बजाज जनरल इंश्योरेंस के प्रत्येक कस्टमर के लिए उचित और समय पर सेटलमेंट सुनिश्चित करना. हमारा लक्ष्य है:

• सभी नियामक और अनुपालन आवश्यकताओं का पालन करके बीमित व्यक्ति के हितों की रक्षा करना.
• क्लेम प्रोसेस को आसान बनाने के लिए इंश्योर्ड व्यक्ति को किन चरणों का पालन करना होता है, इस बारे में स्पष्टता प्रदान करना.
• पूरी प्रक्रिया के दौरान पारदर्शिता सुनिश्चित करना और असुविधा को कम से कम करना.

स्कोप

यह प्रक्रिया ओन डैमेज मोटर बीमा क्लेम को हैंडल करने को कवर करती है:

• प्राइवेट कार - सभी फोर-व्हीलर प्राइवेट कार क्लेम
• टू-व्हीलर - सभी टू-व्हीलर क्लेम
• कमर्शियल वाहन - सभी कमर्शियल वाहन क्लेम
• विविध वाहन - ओन डैमेज क्लेम के तहत कवर किए जाने वाले किसी अन्य वाहन के प्रकार

क्लेम सेटलमेंट की आवश्यकताएं

मोटर ओन डैमेज क्लेम को प्रोसेस और सेटल करने के लिए निम्नलिखित चरणों और इनपुट की आवश्यकता होती है:

a) क्लेम रजिस्ट्रेशन - इंश्योर्ड व्यक्ति को पॉलिसी के तहत कवर किए गए नुकसान या क्षति के बारे में औपचारिक रूप से BGIL को सूचित करना चाहिए.

b) सर्वेयर की नियुक्ति - BGIL आवश्यक होने पर नुकसान का आकलन करने के लिए एक योग्य सर्वेयर नियुक्त करेगा.

c) वाहन निरीक्षण - नुकसान की सीमा और प्रकृति का मूल्यांकन करने के लिए क्षतिग्रस्त वाहन का फिज़िकल रूप से या डिजिटल माध्यमों जैसे लाइव वीडियो स्ट्रीमिंग के माध्यम से निरीक्षण किया जाएगा.

d) क्लेम डॉक्यूमेंट सबमिट करना - क्लेम को सपोर्ट करने के लिए बीमित व्यक्ति को पॉलिसी के नियम और शर्तों में निर्दिष्ट सभी आवश्यक डॉक्यूमेंट प्रदान करने होंगे.

e) मरम्मत का अनुमान - एक विस्तृत लागत का अनुमान मरम्मतकर्ता या सर्वेक्षक द्वारा तैयार किया जाएगा, जिसमें वाहन को नुकसान से पहले की स्थिति में रीस्टोर करने के अपेक्षित खर्चों की रूपरेखा दी गई होगी.

f) नुकसान का मूल्यांकन - सर्वेयर बीमित वाहन द्वारा होने वाले नुकसान के दायरे, कारण और गंभीरता का मूल्यांकन करेगा.

g) फोटो प्रमाण - क्षतिग्रस्त वाहन के विजुअल डॉक्यूमेंटेशन को क्लेम फाइल के हिस्से के रूप में मूल्यांकन और सेटलमेंट के लिए कैप्चर और मेंटेन किया जाएगा.

h) मरम्मतकर्ता का बिल - मरम्मत पूरी होने के बाद, मरम्मतकर्ता वास्तविक लागत का विवरण देने वाला अंतिम बिल जारी करेगा.

i) सर्वेयर की रिपोर्ट - सर्वेयर क्लेम की स्वीकृति या अस्वीकृति और मूल्यांकन किए गए नुकसान के आधार पर देय राशि की सिफारिश करने वाली BGIL को एक विस्तृत रिपोर्ट सबमिट करेगा.

मोटर इंश्योरेंस क्लेम वर्कफ्लो गाइड

कवर की गई घटना होने पर, इंश्योर्ड व्यक्ति मान्य इंश्योरेंस पॉलिसी के तहत क्लेम कर सकता है. यह मैनुअल क्लेम रिपोर्टिंग, प्रोसेसिंग और सेटलमेंट के लिए स्टैंडर्ड प्रक्रियाओं के बारे में बताता है, साथ ही खास प्रोडक्ट के लिए संभावित बदलावों के बारे में भी बताता है.

क्लेम शुरू करने के लिए, बीमित व्यक्ति:

घटना के बारे में तुरंत BGIL को सूचित करें.

पूरा हुआ क्लेम फॉर्म सबमिट करें घटना और नुकसान का विवरण प्रदान करें.

यह सुनिश्चित करना बीमित व्यक्ति की जिम्मेदारी है कि क्लेम पॉलिसी के कवरेज के तहत आता है. BGIL एक नियुक्त सर्वेयर या लॉस असेसर के माध्यम से क्लेम की जांच करेगा-और नुकसान के मूल्यांकन के आधार पर क्लेम की पुष्टि होने के बाद इसे सेटल करेगा.

क्लेम रजिस्ट्रेशन

जब बीमित वाहन को पॉलिसी के तहत कवर किए गए नुकसान या हानि होती है, तो क्लेम की रिपोर्ट तुरंत बजाज जनरल कॉल सेंटर, वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से की जानी चाहिए. तुरंत रिपोर्टिंग तेज़ प्रोसेसिंग सुनिश्चित करती है.

• रिपोर्टिंग में देरी के लिए लिखित स्पष्टीकरण और अतिरिक्त जांच की आवश्यकता हो सकती है.
• कमर्शियल वाहनों और कुछ निजी वाहनों के लिए, नुकसान का तुरंत आकलन करने के लिए स्पॉट सर्वे की व्यवस्था की जा सकती है.

• अगर वाहन को तुरंत मरम्मत के लिए नहीं भेजा जाता है, तो क्लेम को फ्लैग किया जा सकता है और आपको किसी नज़दीकी अधिकृत गैरेज जाने का सुझाव दिया जा सकता है.
• क्लेम की वैधता की पुष्टि करने और देय राशि निर्धारित करने के लिए नुकसान के निरीक्षण की अनुमति देना आवश्यक है.

थर्ड-पार्टी प्रॉपर्टी के नुकसान, शारीरिक चोट, चोरी या आंशिक चोरी, दुर्भावनापूर्ण नुकसान, चाबी का नुकसान, या प्रमुख दुर्घटनाओं से संबंधित मामलों के लिए, नज़दीकी पुलिस स्टेशन में फर्स्ट इन्फॉर्मेशन रिपोर्ट (FIR) फाइल की जानी चाहिए. इन स्थितियों में क्लेम प्रोसेसिंग के लिए FIR फाइल करना अनिवार्य है.

कॉन्टैक्ट

टोल फ्री नंबर - 1800-209-5858
24x7 रोड साइड असिस्टेंस - 1800-103-5858
तुरंत देखभाल प्राप्त करने के लिए 75072 45858 पर 'Hi' भेजें
वेबसाइट क्लेम रजिस्ट्रेशन लिंक
डाउनलोड करें बजाज जनरल मोबाइल ऐप

सर्वेयर की नियुक्ति

क्लेम रिपोर्ट होने के बाद, BGIL एक योग्य सर्वेयर नियुक्त करेंगे24 घंटे, अनुमानित नुकसान के आधार पर, क्षतिग्रस्त वाहन का निरीक्षण करने के लिए.
नियुक्ति के बाद, BGIL सर्वेयर के विवरण शेयर करेगा, जिसमें उनकी भूमिका, जिम्मेदारियां और क्लेम मूल्यांकन से संबंधित कार्य का दायरा शामिल होगा.

निरीक्षण और मरम्मत ऑथोराइज़ेशन प्रोसेस

क्लेम रिपोर्ट होने के बाद, नियुक्त सर्वेयर नुकसान की सीमा और प्रकृति का आकलन करने के लिए क्षतिग्रस्त वाहन की जांच करेगा. यह निरीक्षण निम्नानुसार किया जा सकता है:

फिज़िकल इंस्पेक्शन - सर्वेयर उस लोकेशन पर जाते हैं जहां वाहन रखा जाता है, जैसे वर्कशॉप या एक्सीडेंट साइट.

डिजिटल निरीक्षण - सर्वेयर लाइव वीडियो स्ट्रीमिंग या अन्य अप्रूव्ड वर्चुअल तरीकों के माध्यम से निरीक्षण करता है, जैसा कि BGIL द्वारा अनुमति दी गई है.

महत्वपूर्ण: कोई भी मरम्मत कार्य शुरू होने से पहले निरीक्षण - चाहे फिज़िकल हो या डिजिटल - पूरा किया जाना चाहिए. मरम्मत की शुरुआत सर्वेयर के मूल्यांकन के आधार पर औपचारिक अप्रूवल तक नहीं होनी चाहिए.

क्लेम डॉक्यूमेंटेशन

क्लेम सेटलमेंट प्रोसेस शुरू करने के लिए, निर्धारित क्लेम फॉर्म को पूरा करना होगा और सभी आवश्यक सहायक डॉक्यूमेंट के साथ सबमिट करना होगा. क्लेम की आसान जांच और तेज़ प्रोसेसिंग के लिए सटीक और पूरा डॉक्यूमेंटेशन आवश्यक है.

मोटर क्लेम सेटलमेंट के लिए आवश्यक बुनियादी डॉक्यूमेंट

• विधिवत भरा और हस्ताक्षरित या डिजिटल रूप से अधिकृत क्लेम फॉर्म
• दुर्घटना के समय वाहन चलाने वाले व्यक्ति के मान्य ड्राइविंग लाइसेंस की कॉपी.
• वाहन रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेट (RC)
• मरम्मतकर्ता से अनुमानित मरम्मत.
• अंतिम मरम्मत बिल और भुगतान रसीद
• पॉलिसीधारक के नो योर कस्टमर (KYC) डॉक्यूमेंट (जैसे, PAN, आधार आदि)
• BGIL द्वारा मामले की गंभीरता के आधार पर मांगे गए कोई भी अन्य क्लेम-संबंधी डॉक्यूमेंट

क्लेम फॉर्म डाउनलोड करें

कैशलेस सर्विस और रीइम्बर्समेंट क्लेम करने की प्रक्रिया

• नेटवर्क गैरेज पर मरम्मत
  मरम्मत किए गए वाहन बजाज जनरल इंश्योरेंस पसंदीदा नेटवर्क वर्कशॉप इसके लिए योग्य हैं कैशलेस क्लेम सेटलमेंट. अधिकृत गैरेज की लिस्ट एक्सेस करने के लिए इस्तेमाल करें आधिकारिक वेबसाइट और मोबाइल ऐप.

नेटवर्क गैरेज

• कैशलेस क्लेम सेटलमेंट
  कैशलेस सुविधा के तहत, BGIL मरम्मत पूरी होने के बाद सीधे नेटवर्क गैरेज के साथ देय क्लेम राशि को सेटल करेगा, और अंतिम टैक्स बिल सबमिट किया जाएगा. पॉलिसी की शर्तों के तहत कवर न किए गए किसी भी शुल्क का भुगतान बीमित व्यक्ति द्वारा गैरेज को किया जाना चाहिए.
• रीइम्बर्समेंट क्लेम सेटलमेंट
  मरम्मत के समय नॉन-नेटवर्क गैरेज, सबमिट करने के बाद स्वीकार्य क्लेम राशि रीइम्बर्स की जाएगी. यह मूल टैक्स बिल और भुगतान की रसीद, पॉलिसी के नियमों व शर्तों के अधीन है.
• मरम्मत के बिल की आवश्यकताएं
  दोनों के लिए कैशलैस और रीइंबर्समेंट क्लेम, मरम्मत का बिल:

• "बजाज जनरल इंश्योरेंस लिमिटेड" के नाम पर जारी किया जाएगा
• संबंधित क्लेम सर्विसिंग ऑफिस और राज्य का GSTN शामिल करें
• BGIL GSTIN की लिस्ट देखें

क्लेम सेटलमेंट के लिए टर्नअराउंड टाइम (TAT)

क्लेम ऑथराइज़ेशन

1. BGIL की देयता का निर्धारण

• पॉलिसी के तहत देयता इस आधार पर निर्धारित की जाएगी:

• पॉलिसी के तहत कवरेज का दायरा

• वाहन की बीमित डिक्लेयर्ड वैल्यू (IDV)

• लागू क्षतिपूर्ति की लिमिट, कटौती योग्य राशि, और डेप्रिसिएशन

• मोटर वाहन अधिनियम के प्रावधानों का अनुपालन

2. सर्वेयर रिपोर्ट सबमिशन

नियुक्त सर्वेयर को आवंटन की तारीख से 15 दिनों के भीतर BGIL को सर्वे रिपोर्ट सबमिट करनी होगी. अगर इस अवधि के भीतर रिपोर्ट को अंतिम रूप नहीं दिया जा सकता है, तो सर्वेयर क्लेम की स्थिति और बीमित व्यक्ति से लंबित आवश्यकताओं के बारे में BGIL को अंतरिम अपडेट प्रदान करेगा.

3. क्लेम निर्णय की समय-सीमा

BGIL सर्वे रिपोर्ट प्राप्त करने और बीमित व्यक्ति से सभी अंतिम आवश्यकताओं को पूरा करने के बाद 7 दिनों के भीतर क्लेम पर निर्णय लेगा. अगर कोई डॉक्यूमेंट कम पाया जाता है, तो BGIL फोन पर क्लेम-विशिष्ट चर्चाओं के अलावा ईमेल या लेटर के माध्यम से लिखित संचार प्रदान करेगा.

टोटल लॉस/नेट ऑफ सॉवरेज/कैश लॉस क्लेम प्रोसेस

जब किसी वाहन को टोटल लॉस घोषित किया जाता है या क्लेम को सेवरेज या कैश लॉस के आधार पर सेटल किया जाता है, तो निम्नलिखित चरण लागू होंगे

1. नुकसान का मूल्यांकन और सेटलमेंट मोड

सर्वेयर की सलाह के आधार पर, BGIL यह तय करेगा कि क्लेम रिपेयर, कैश लॉस, या सेल्वेज नेट के रूप में सेटल किया जाएगा, जिसमें पॉलिसी शर्तें, इंश्योर्ड डिक्लेयर्ड वैल्यू (IDV) और लागू नियमों को ध्यान में रखा जाएगा.

2. सहमति और अनिवार्य डॉक्यूमेंट

सेटलमेंट राशि को स्वीकार करने वाला लिखित सहमति पत्र, सभी आवश्यक डॉक्यूमेंट के साथ प्रदान किया जाना चाहिए, जिनमें शामिल हैं

• ओरिजिनल रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेट (RC)
• ओरिजिनल इंश्योरेंस पॉलिसी
• पुलिस FIR की कॉपी (जहां लागू हो)
• फाइनेंसर से नो ऑब्जेक्शन सर्टिफिकेट (NOC) (फाइनेंस प्राप्त वाहनों के लिए)
• क्षतिग्रस्त वाहन की बिक्री का प्रमाण.
• KYC डॉक्यूमेंट
• BGIL द्वारा अनुरोध किए गए कोई अतिरिक्त डॉक्यूमेंट.

3. सॉल्वेज हैंडलिंग

नेट ऑफ साल्वेज या कैश लॉस के मामलों में, बीमित व्यक्ति को ऐसे सहायक डॉक्यूमेंट देने होंगे जो साल्वेज बायर को क्षतिग्रस्त वाहन के ट्रांसफर या बिक्री की पुष्टि करते हों। BGIL को पॉलिसी के तहत अपनी अंतिम देयता तय करने के लिए इन डॉक्यूमेंट की आवश्यकता होती है.

4. अंतिम सेटलमेंट और भुगतान

• सभी डॉक्यूमेंट की जांच करने और औपचारिकताओं को पूरा करने के बाद BGIL क्लेम राशि रिलीज़ करेगा.
• फाइनेंस के मामलों में, भुगतान फाइनेंसर को तब तक किया जाएगा जब तक कि ओरिजिनल NOC न दिया जाए.
• पॉलिसी की शर्तों के अनुसार कोई भी अतिरिक्त या कटौती योग्य राशि लागू की जाएगी.
• क्लेम के सेटलमेंट के बाद इंश्योरेंस पॉलिसी कैंसल कर दी जाएगी.

महत्वपूर्ण: क्लेम सेटल होने तक आपको ट्रेक को सुरक्षित रखने के लिए उचित देखभाल करनी चाहिए. सर्वे के बाद पार्ट्स को होने वाला कोई भी अतिरिक्त नुकसान या चोरी पॉलिसी के तहत कवर नहीं किया जाएगा

मोटर थेफ्ट क्लेम प्रोसेस

1. तुरंत रिपोर्ट करें

कॉल सेंटर, वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से BGIL को सूचित करें, और नज़दीकी पुलिस स्टेशन पर FIR फाइल करें. सबमिट करें:

• विधिवत भरा और हस्ताक्षरित या डिजिटल रूप से अधिकृत क्लेम फॉर्म
• मूल FIR, बीमा पॉलिसी, RC, सभी मूल चाबियों के साथ
• वाहन चोरी होने की सूचना देने वाले RTO लेटर.

2. तथ्य की जांच

उपलब्ध संसाधनों का उपयोग करके BGIL चोरी विवरण की जांच करेगा. पुलिस स्टेशन से नॉन-ट्रेसेबल रिपोर्ट और कोर्ट ऑर्डर सहित सभी आवश्यक डॉक्यूमेंट समय पर सबमिट करने के बाद ही क्लेम सेटल किया जाएगा

3. अतिरिक्त डॉक्यूमेंट की लिस्ट

• RC ट्रांसफर फॉर्म (फॉर्म 28, 29, 30)
• सहमति पत्र, क्षतिपूर्ति बॉन्ड, सब्रोगेशन पत्र (नॉन-जुडिशियल स्टाम्प पेपर पर)
• सर्विस बुक, मूल खरीद बिल,
• फाइनेंसर का NOC और फॉर्म 35 (अगर लागू हो)
• बीमा पॉलिसी कैंसल करने की सूचना देने वाला RTO को पत्र.
• BGIL द्वारा अनुरोध किए गए कोई अतिरिक्त डॉक्यूमेंट.

4. अंतिम सेटलमेंट और भुगतान

• सभी डॉक्यूमेंट की जांच करने और औपचारिकताओं को पूरा करने के बाद BGIL क्लेम राशि रिलीज़ करेगा.
• फाइनेंस के मामलों में, भुगतान फाइनेंसर को तब तक किया जाएगा जब तक कि ओरिजिनल NOC न दिया जाए.
• पॉलिसी की शर्तों के अनुसार कोई भी अतिरिक्त या कटौती योग्य राशि लागू की जाएगी.
• क्लेम के सेटलमेंट के बाद इंश्योरेंस पॉलिसी कैंसल कर दी जाएगी.

पर्सनल एक्सीडेंट (PA) क्लेम प्रोसेस

PA क्लेम प्रोसेस करने के लिए निम्नलिखित डॉक्यूमेंट आवश्यक हैं

मूल क्लेम डॉक्यूमेंट

• PA क्लेम फॉर्म - विधिवत भरा और हस्ताक्षरित
• FIR की कॉपी - पुलिस स्टेशन से
• मृत्यु प्रमाणपत्र (मृत्यु के मामले में) या विकलांगता प्रमाणपत्र (स्थायी/आंशिक विकलांगता के मामले में)
• पोस्टमॉर्टम रिपोर्ट (अगर लागू हो)
• हॉस्पिटल रिकॉर्ड - डिस्चार्ज समरी या मेडिकल रिपोर्ट (हॉस्पिटल द्वारा प्रमाणित)
• अगर वाहन के ओन डैमेज क्लेम की रिपोर्ट BGIL को नहीं की जाती है, तो नुकसान और दुर्घटना के वाहन का विवरण सबमिट करें.

कानूनी और संबंध प्रमाण

• संबंध का प्रमाण - मैरिज सर्टिफिकेट, बर्थ सर्टिफिकेट या राशन कार्ड
• कानूनी उत्तराधिकारी सर्टिफिकेट (अगर लागू हो)
• नो ऑब्जेक्शन सर्टिफिकेट (NOC) - अन्य कानूनी वारिसों से (अगर एक से अधिक हो)
• क्षतिपूर्ति बॉन्ड/सहमति पत्र - BGIL फॉर्मेट के अनुसार नॉन न्यायिक स्टाम्प पेपर पर

KYC और बैंक विवरण

• KYC डॉक्यूमेंट - PAN, आधार आदि.
• बैंक विवरण - दावेदार/कानूनी उत्तराधिकारी के लिए NEFT मैंडेट

अतिरिक्त सहायक डॉक्यूमेंट (अगर आवश्यक हो)

• चार्ज शीट/स्पॉट पंचनामा - पुलिस से
• MLC (मेडिको-लीगल केस) रिपोर्ट
• फोरेंसिक रिपोर्ट (यदि विसरा सुरक्षित रखा गया हो)
• प्रत्यक्षदर्शियों के बयान (यदि उपलब्ध हों)
• फैक्ट वेरिफिकेशन रिपोर्ट
• BGIL द्वारा अनुरोध किए गए कोई अतिरिक्त डॉक्यूमेंट

अस्वीकरण:

इस मैनुअल में बताए गए सभी क्लेम प्रोसेस और आवश्यकताएं, BGIL द्वारा जारी की गई इंश्योरेंस पॉलिसी के नियम, शर्तों और अपवादों के अधीन हैं. डॉक्यूमेंट सबमिट करने से क्लेम अप्रूवल की गारंटी नहीं मिलती है. BGIL सभी तथ्यों की जांच करने, अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध करने और पॉलिसी प्रावधानों या नियामक दिशानिर्देशों का पालन न करने वाले क्लेम को अस्वीकार करने का अधिकार सुरक्षित रखता है.

क्लेम शुरू करके, ग्राहक पूरी तरह से सहयोग करने और पॉलिसी के तहत आवश्यक सटीक, पूर्ण और समय पर डॉक्यूमेंटेशन प्रदान करने के लिए सहमत होता है. किसी भी गलत प्रतिनिधित्व या धोखाधड़ी की गतिविधि से क्लेम अस्वीकार हो जाएगा और लागू कानूनों के अनुसार कानूनी कार्रवाई हो सकती है.

यह मैनुअल केवल जानकारी के उद्देश्यों के लिए है और पॉलिसी की नियमावली को ओवरराइड नहीं करता है. किसी भी विवाद के मामले में, पॉलिसी डॉक्यूमेंट मान्य होगा.

सहायता के लिए, कृपया हमारे आधिकारिक कॉल सेंटर, वेबसाइट या मोबाइल ऐप के माध्यम से BGIL से संपर्क करें.

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थर्ड पार्टी क्लेम

पुलिस को एक्सीडेंट की सूचना, डॉक्यूमेंट और रिपोर्ट भेजने के लिए ईमेल:

air@bajajgeneral.com

MACT को समन/नोटिस, क्लेम पिटिशन और अवार्ड की कॉपी भेजने के लिए ईमेल:

claimslegal@bajajgeneral.com

नोडल अधिकारियों की लिस्ट

अपेंडिक्स/ग्लोसरी.

BGIL- बजाज जनरल इंश्योरेंस लिमिटेड

FIR - फर्स्ट इन्फॉर्मेशन रिपोर्ट

RC - रजिस्ट्रेशन सर्टिफिकेट

KYC - अपने ग्राहक को जानें

IDV - इंश्योर्ड डिक्लेयर्ड वैल्यू

NOC - नो ऑब्जेक्शन सर्टिफिकेट

RTO - रोड ट्रांसपोर्ट ऑफिस

PA - पर्सनल एक्सीडेंट

MLC - मेडिको-लीगल केस