મોટર ઇન્શ્યોરન્સનો ક્લેઇમ કેવી રીતે કરવો?

મોટર ઇન્શ્યોરન્સનો ક્લેઇમ કરવા માટે, તમારે તમારી ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીને જાણ કરવાની રહેશે, નજીકના પોલીસ સ્ટેશન પર FIR ફાઇલ કરવાની રહેશે અને પુરાવા માટે નુકસાનને ડૉક્યૂમેન્ટ કરવાની રહેશે. વધુ ક્લેઇમ સેટલમેન્ટ પ્રક્રિયા માટે, તમારે ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીને ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કરવાના રહેશે.  

રસ્તા અને કાર અકસ્માતો જીવનમાં કોઈપણ સમયે થઈ શકે છે, અને તમારી બધી બચતને સમાપ્ત કરવા માટે એક ભૂલ પૂરતી છે. આવી પરિસ્થિતિઓમાં, તમારા મોટર ઇન્શ્યોરન્સનો ક્લેઇમ કરવા માટે યોગ્ય પગલાં જાણવાં મહત્વપૂર્ણ છે. 

તમારે હવે ચિંતા કરવાની જરૂર નથી, કારણ કે અમે મોટર ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમ પ્રક્રિયાની વ્યાપક રૂપરેખા આપી છે અને તમે બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સ સાથે ક્લેઇમ કેવી રીતે ફાઇલ કરી શકો છો. 

મોટર ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમની પ્રક્રિયા શું છે?

1. તમારા ઇન્શ્યોરરને જાણ કરો: શક્ય તેટલી વહેલી તકે બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સ હેલ્પલાઇન નંબર પર કૉલ કરો. અકસ્માતની જાણ કરો અને વધુમાં અકસ્માતની તારીખ, સમય અને સ્થાન જેવી વિગતો શેર કરો. 

2. FIR દાખલ કરો: જો અકસ્માત ચોરી, થર્ડ-પાર્ટીની સંડોવણી અથવા કોઈપણ મોટા નુકસાનને કારણે હોય તો તમારા નજીકના સ્થાનિક પોલીસ સ્ટેશન પર FIR ફાઇલ કરો. 

3. ઘટનાનો પુરાવો લો: અકસ્માતનો પુરાવો એકત્રિત કરો. ફોટા અને વિડિઓ લો, સાક્ષીઓના સ્ટેટમેન્ટ લો. ખાતરી કરો કે તમે પરવાનગી વગર તમારા વાહનને ખસેડતા નથી.

4. વાહનનું નિરીક્ષણ: તમારી ઇન્શ્યોરન્સ કંપની કવર કરવાની જરૂર હોય તેવા નુકસાન અને જવાબદારીનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે સર્વેક્ષક મોકલશે. 

5. આવશ્યક ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કરો: સર્વેક્ષક દ્વારા નુકસાનનું મૂલ્યાંકન પૂર્ણ કર્યા પછી, તમે ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીની કૉપી, FIR રિપોર્ટ, તમારું ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સ, રજિસ્ટ્રેશન સર્ટિફિકેટ અને યોગ્ય રીતે ભરેલું ક્લેઇમ ફોર્મ સહિતના તમામ મહત્વપૂર્ણ ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કરશો.

6. તમારો પસંદગીનો રિપેર વિકલ્પ પસંદ કરો: તમે તમારી કારને બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સ દ્વારા પ્રદાન કરેલા નેટવર્ક ગેરેજ પર લઈ જઈ શકો છો અથવા તમારા વાહનને કોઈપણ ગેરેજ પર લઈ જઈ શકો છો અને રિઇમ્બર્સમેન્ટ ક્લેઇમ માટે બિલ સબમિટ કરી શકો છો.

7. મંજૂરી: સર્વેક્ષક દ્વારા સફળ વેરિફિકેશન અને તમે પ્રદાન કરેલા ડૉક્યૂમેન્ટ પર, તમારો ક્લેઇમ અમારા દ્વારા મંજૂર કરવામાં આવશે. 

8. તમારા મોટર ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમની સ્થિતિને ટ્રૅક કરો: તમે ઑનલાઇન ચેક ક્લેઇમની સ્થિતિની મુલાકાત લઈને તમારા મોટર ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમના સ્ટેટસને ટ્રૅક કરી શકો છો. 

મોટર ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમની પ્રક્રિયાની ચર્ચા કરતા પહેલાં, તમારે ક્યારે મોટર ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમ ફાઇલ કરવો જોઈએ તે જાણવું જરૂરી છે. વધુ સારી સમજણ માટે નીચેના પૉઇન્ટર દ્વારા વાંચો.

અકસ્માત અથવા અથડામણની સ્થિતિમાં

ભારતીય રસ્તાઓ પર કાર ચલાવવી ક્યારેય ઝંઝટ-મુક્ત હોઈ શકે છે. વાહનોની સંખ્યા સાથે, માર્ગ અકસ્માતોની સંખ્યા પણ વધી રહી છે. એક નાના અકસ્માતને કારણે તમારા માટે મોટી સમસ્યા થઈ શકે છે. આમ, જો તમે આ પ્રકારની પરિસ્થિતિમાં પોતાને શોધી રહ્યા છો, તો તમે તમારા વાહનને થયેલા નુકસાનને રિપેર કરવા માટે ફાઇનાન્શિયલ સહાય મેળવવા માટે ક્લેઇમ કરી શકો છો.

જ્યારે તમારું વાહન ચોરાઈ જાય છે

જો તમારી પાસે કોમ્પ્રિહેન્સિવ મોટર ઇન્શ્યોરન્સ કવરેજ છે, તો જો તમારી કાર ચોરાઈ ગઈ હોય તો તમે ક્લેઇમ ફાઇલ કરી શકો છો. બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સમાં, અમે તમારી સંપત્તિનું મહત્વ અને જ્યારે તે સમાપ્ત થાય ત્યારે તે કેવી રીતે અનુભવે છે તે સમજીએ છીએ. અમે તમને માત્ર નુકસાન અને અકસ્માતોમાં જ મદદ કરતા નથી, પરંતુ જ્યારે તમારી કાર ચોરાઈ જાય ત્યારે પણ મદદ કરીએ છીએ. તમે આ પરિસ્થિતિમાં ક્લેઇમ ફાઇલ કરી શકો છો.

કુદરતી આપત્તિ

કુદરતી આફતો હંમેશા ધ્યાનમાં લેવામાં આવતી નથી. આગ, ચક્રવાત, તોફાન, ભૂકંપ, તે તમામ તમારી કારને નુકસાન પહોંચાડી શકે છે. જો તમને લાગે કે તમારા વાહનને કુદરતી આપત્તિઓને કારણે નુકસાન થયું છે, તો તમે ફાઇનાન્શિયલ સહાય મેળવવા માટે ક્લેઇમ કરી શકો છો. વધુમાં, બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સમાં, તમને માત્ર કુદરતી આપત્તિઓ માટે જ નહીં પરંતુ તોડફોડ અને અન્ય કોઈપણ માનવ-નિર્મિત આપત્તિઓ માટે પણ કવરેજ મળે છે. 

થર્ડ પાર્ટી અકસ્માત

તમને આશ્ચર્ય થઈ શકે છે કે થર્ડ-પાર્ટી અકસ્માત શું છે અને તમારે થર્ડ-પાર્ટી અકસ્માત માટે ક્યારે ક્લેઇમ કરવો જોઈએ તે તમે કેવી રીતે ઓળખી શકો છો.

જ્યારે તમારી કારથી અન્ય વાહનને અકસ્માત થાય છે ત્યારે તમે ક્લેઇમ ફાઇલ કરી શકો છો, અને તમે નુકસાન માટે વળતર આપવા માટે જવાબદાર છો. તમારા ક્લેઇમ પર, ઇન્શ્યોરન્સ કંપની વીમાકૃત રકમ લિમિટ સુધીની રકમ ચૂકવે છે.

તેથી, આ કેટલાક પરિબળો છે જે નિર્ધારિત કરે છે કે તમે ક્યારે મોટર ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમ ફાઇલ કરી શકો છો. જો કે, યાદ રાખો કે મોટર વાહન અધિનિયમ 1988 મુજબ, તમામ વાહન માલિકો પાસે ઓછામાં ઓછું થર્ડ-પાર્ટી ઇન્શ્યોરન્સ કવરેજ હોવું જરૂરી છે. આમ, જો તમારો મોટર ઇન્શ્યોરન્સ લૅપ્સ થઈ ગયો હોય, તો તમારી ક્લેઇમ પ્રક્રિયા દરમિયાન કોઈપણ અતિરિક્ત શુલ્કને ટાળવા માટે બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સ સાથે રિન્યુ કરવાની ખાતરી કરો. 

તમે થર્ડ-પાર્ટીના નુકસાન માટે ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમ કેવી રીતે કરી શકો છો?

થર્ડ-પાર્ટીની ઈજા ધરાવતા કાર અકસ્માતો માટે, ક્લેઇમની પ્રક્રિયા સામાન્ય મોટર ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમથી થોડી અલગ છે. આ પ્રક્રિયામાં સીધા ઇન્શ્યોરન્સ કંપનીને જાણ કરવી, એફઆઇઆર ફાઇલ કરવી અને થર્ડ પાર્ટી સાથે સીધા કંઈપણ સેટલ ન કરવું શામેલ છે.

વધુમાં, તમે થર્ડ-પાર્ટી કારના નુકસાન માટે ક્લેઇમ કેવી રીતે કરી શકો છો તેની પગલાં મુજબ પ્રક્રિયા નીચે વિગતવાર આપેલ છે

પગલું 1: તમારા ઇન્શ્યોરરને નુકસાન વિશે જાણ કરો અને ખાતરી કરો કે તમે સંકળાયેલ થર્ડ પાર્ટી સાથે કોર્ટની બહાર કોઈ ડીલ સેટલ કરી રહ્યા નથી.

પગલું 2: તમને થર્ડ પાર્ટી તરફથી ઇન્શ્યોરરને પ્રાપ્ત થયેલી તમારી કાનૂની નોટિસ માટે. 

પગલું 3: અમારા પ્રતિનિધિ સંપૂર્ણ પરિસ્થિતિનું નિરીક્ષણ અને મૂલ્યાંકન કરશે, અને વેરિફિકેશન પર, આ ક્લેઇમ માટે વકીલને સોંપવામાં આવશે.

પગલું 4: ત્યારબાદ તમે યોગ્ય રીતે ભરેલું ક્લેઇમ ફોર્મ, તમારી પૉલિસીની કૉપી અને તમને પ્રાપ્ત થયેલ કાનૂની નોટિસ સહિતના તમામ આવશ્યક ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કરો છો. 

પગલું 4: આ પરિસ્થિતિનું મૂલ્યાંકન મોટર અકસ્માત ક્લેઇમ ટ્રિબ્યુનલ દ્વારા કરવામાં આવશે, જે ક્લેઇમની રકમ નિર્ધારિત કરશે, અને અમે, ઇન્શ્યોરન્સ કંપની તરીકે, રકમ ચૂકવીશું. 

અકસ્માતના ક્લેઇમ

અકસ્માતના ક્લેઇમ માટે, તમારે સાથે રાખવાના ડૉક્યૂમેન્ટમાં શામેલ છે:

1. કાર ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીની અસલ કૉપી.

2. તમારા વાહનનું રજિસ્ટ્રેશન સર્ટિફિકેટ.

3. માન્ય ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સ.

4. FIR ની કૉપી (જો નુકસાન ગંભીર હોય તો).

5. વાહનના નુકસાનનો પુરાવો.

6. વળતરના કિસ્સામાં, રિપેરના મૂળ બિલ પ્રદાન કરો. 

7. યોગ્ય રીતે ભરેલું ક્લેઇમ ફોર્મ. 

8. ચુકવણી માટે રદ કરેલો ચેક. 

ચોરીના ક્લેઇમ

ચોરીના ક્લેઇમ માટે આ ડૉક્યૂમેન્ટ સાથે રાખો:

1. FIR રિપોર્ટ.

2. તમારી કારનું રજિસ્ટ્રેશન સર્ટિફિકેટ.

3. ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસી સર્ટિફિકેટની મૂળ કૉપી.

4. તમારું ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સ.

5. જો તમારા ઇન્શ્યોરન્સ પ્લાનમાં રિટર્ન ટુ ઇનવૉઇસ કવર શામેલ હોય, તો મૂળ ખરીદીનું બિલ સાથે રાખો. 

6. યોગ્ય રીતે ભરેલું ક્લેઇમ ફોર્મ. 

7. રદ કરેલ ચેક.

થર્ડ-પાર્ટી ક્લેઇમ

થર્ડ-પાર્ટી ક્લેઇમ માટે જરૂરી ડૉક્યૂમેન્ટમાં શામેલ છે:

1. નુકસાનના ફોટા.

2. થર્ડ-પાર્ટી દ્વારા કાનૂની નોટિસ.

3. ડ્રાઇવિંગ લાયસન્સ

4. વાહન રજિસ્ટ્રેશન સર્ટિફિકેટ.

5. તમારા ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીના પેપર.  

કોઈપણ ક્લેઇમની પ્રક્રિયા બે વિકલ્પો સાથે આવે છે: રિઇમ્બર્સમેન્ટ અને કૅશલેસ ક્લેઇમ. તમને સૌથી વધુ અનુકૂળ હોય તેના આધારે તમે આમાંથી કોઈપણ પસંદ કરી શકો છો.

જો કે, તમને વિગતવાર સમજ આપવા માટે, બંનેના લાભો નીચે વર્ણવેલ છે. 

રિઇમ્બર્સમેન્ટ ક્લેઇમના લાભો

1. તમને કોઈપણ ગેરેજ પર તમારા વાહનને રિપેર કરવાની મંજૂરી આપે છે, નેટવર્ક ગેરેજમાં જરૂરી નથી.

2. તમારે તમારા પોતાના ખિસ્સામાંથી રિપેર ખર્ચ માટે ચુકવણી કરવી પડશે, અને ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કર્યા પછી, તમને વળતર મળશે.

3. વળતરના ક્લેઇમમાં મૂળ રસીદ જરૂરી છે. 

કૅશલેસ ક્લેઇમના લાભો

1. તમને નેટવર્ક ગેરેજની લાંબી સૂચિ પ્રદાન કરે છે.

2. તમારે કોઈ અપફ્રન્ટ પેમેન્ટ કરવાની જરૂર નથી; બિલ સીધા નેટવર્ક ગેરેજ સાથે સેટલ કરવામાં આવે છે.

3. તમે માત્ર કપાતપાત્ર ચૂકવશો.

બંને ક્લેઇમ પ્રક્રિયાઓ પોતાના લાભો ધરાવે છે. જો તમે ઝડપી, ઝંઝટ-મુક્ત ક્લેઇમ સેટલમેન્ટ પ્રક્રિયા ઈચ્છો છો, તો તમે કૅશલેસ ક્લેઇમ પ્રક્રિયા પસંદ કરી શકો છો.

હેતુ

મોટર ક્લેઇમનો ઝડપી, સરળ અને તણાવ-મુક્ત અનુભવ પ્રદાન કરવા માટે, દરેક બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સ કસ્ટમર માટે યોગ્ય અને સમયસર સેટલમેન્ટ સુનિશ્ચિત કરવા માટે. અમારું લક્ષ્ય છે:

• તમામ રેગ્યુલેટરી અને અનુપાલનની જરૂરિયાતોનું પાલન કરીને ઇન્શ્યોર્ડ હિતોને સુરક્ષિત કરો.
• સરળ ક્લેઇમ પ્રક્રિયા માટે ઇન્શ્યોરન્સ લેનારને જે પગલાં લેવાની જરૂર છે તે વિશે સ્પષ્ટતા પ્રદાન કરે છે.
• પારદર્શિતા સુનિશ્ચિત કરો અને મુસાફરી દરમિયાન અસુવિધા ઘટાડો.

સ્કોપ

આ પ્રક્રિયા આ માટે ઓન ડેમેજ મોટર ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમના સંચાલનને કવર કરે છે:

• પ્રાઇવેટ કાર - તમામ ફોર-વ્હીલર પ્રાઇવેટ કાર ક્લેઇમ
• ટૂ-વ્હીલર - તમામ ટૂ-વ્હીલર ક્લેઇમ
• કોમર્શિયલ વાહનો - તમામ કોમર્શિયલ વાહનના ક્લેઇમ
• અન્ય વાહનો - ઓન ડેમેજ ક્લેઇમ હેઠળ કવર કરવામાં આવતા કોઈપણ અન્ય વાહનના પ્રકારો

ક્લેઇમ સેટલમેન્ટની જરૂરિયાતો

મોટર ઓન ડેમેજ ક્લેઇમની પ્રક્રિયા અને સેટલમેન્ટ કરવા માટે, નીચેના પગલાં અને ઇનપુટ્સની જરૂર છે:

a) ક્લેઇમ રજિસ્ટ્રેશન - ઇન્શ્યોર્ડ વ્યક્તિએ પૉલિસી હેઠળ કવર કરેલા નુકસાન અથવા ક્ષતિ વિશે ઔપચારિક રીતે BGIL ને સૂચિત કરવું આવશ્યક છે.

b) સર્વેક્ષકની નિમણૂક - જ્યાં પણ જરૂરી હોય ત્યાં નુકસાનનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે BGIL એક યોગ્ય સર્વેક્ષકની નિમણૂક કરશે.

c) વાહનનું નિરીક્ષણ - નુકસાનની મર્યાદા અને પ્રકૃતિનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે ક્ષતિગ્રસ્ત વાહનનું ભૌતિક રીતે અથવા ડિજિટલ માધ્યમો જેમ કે લાઇવ વિડિઓ સ્ટ્રીમિંગ દ્વારા નિરીક્ષણ કરવામાં આવશે.

d) ક્લેઇમ ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કરવા - ઇન્શ્યોર્ડ વ્યક્તિએ ક્લેઇમને સપોર્ટ કરવા માટે પૉલિસીના નિયમો અને શરતોમાં ઉલ્લેખિત તમામ જરૂરી ડૉક્યૂમેન્ટ પ્રદાન કરવા આવશ્યક છે.

e) રિપેરનો અંદાજ - રિપેરર અથવા સર્વેક્ષક દ્વારા વિગતવાર ખર્ચનો અંદાજ તૈયાર કરવામાં આવશે, જે વાહનને તેની પૂર્વ-નુકસાનની સ્થિતિમાં રિસ્ટોર કરવા માટે અપેક્ષિત ખર્ચની રૂપરેખા આપે છે.

f) નુકસાનનું મૂલ્યાંકન - સર્વેયર ઇન્શ્યોરન્સ ધરાવતા વાહન દ્વારા થયેલા નુકસાનની સંભાવના, કારણ અને ગંભીરતાનું મૂલ્યાંકન કરશે.

g) ફોટોગ્રાફિક પુરાવા - મૂલ્યાંકન અને સેટલમેન્ટને ટેકો આપવા માટે ક્લેઇમ ફાઇલના ભાગ રૂપે ક્ષતિગ્રસ્ત વાહનના વિઝ્યુઅલ ડૉક્યૂમેન્ટેશન કૅપ્ચર અને જાળવવામાં આવશે.

h) રિપેર કરનારનું બિલ - રિપેર પૂર્ણ થયા પછી, રિપેર કરનાર વાસ્તવિક ખર્ચની વિગતોનું અંતિમ બિલ જારી કરશે.

i) સર્વેયરનો રિપોર્ટ - સર્વેયર BGILને ક્લેઇમની સ્વીકૃતિ અથવા અસ્વીકારને દર્શાવતો વિગતવાર રિપોર્ટ સબમિટ કરશે અને મૂલ્યાંકન કરેલ નુકસાનના આધારે ચૂકવવાપાત્ર રકમની ભલામણ કરશે.

મોટર ઇન્શ્યોરન્સ ક્લેઇમ વર્કફ્લો ગાઇડ

જ્યારે કવર કરેલી ઘટના બને છે, ત્યારે ઇન્શ્યોરન્સ લેનાર માન્ય ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસી હેઠળ ક્લેઇમ કરી શકે છે. આ મેન્યુઅલ ચોક્કસ પ્રૉડક્ટ માટે સંભવિત ફેરફારો સાથે ક્લેઇમ રિપોર્ટિંગ, પ્રોસેસિંગ અને સેટલમેન્ટ માટેની સ્ટાન્ડર્ડ પ્રક્રિયાઓ સમજાવે છે.

ક્લેઇમ શરૂ કરવા માટે, ઇન્શ્યોર્ડ વ્યક્તિએ:

ઘટના વિશે તરત જ BGIL ને સૂચિત કરો.

ઘટના અને નુકસાનની વિગતો પ્રદાન કરીને સંપૂર્ણ કરેલ ક્લેઇમ ફોર્મ સબમિટ કરો.

ક્લેઇમ પૉલિસીના કવરેજમાં આવે તે સુનિશ્ચિત કરવાની જવાબદારી ઇન્શ્યોરન્સ લેનારની છે. BGIL નિયુક્ત સર્વેક્ષક અથવા નુકસાન મૂલ્યાંકનકર્તા દ્વારા ક્લેઇમને વારંવાર વેરિફાઇ કરશે અને નુકસાન મૂલ્યાંકનના આધારે ક્લેઇમની પુષ્ટિ થયા પછી તેને સેટલ કરશે.

ક્લેઇમ રજિસ્ટ્રેશન

જ્યારે ઇન્શ્યોરન્સ ધરાવતા વાહનને પૉલિસી હેઠળ કવર કરવામાં આવેલ નુકસાન અથવા ખોટ થાય છે, ત્યારે ક્લેઇમને તરત જ બજાજ જનરલ કૉલ સેન્ટર, વેબસાઇટ અથવા મોબાઇલ એપ દ્વારા રિપોર્ટ કરવો જોઈએ. ત્વરિત રિપોર્ટિંગ ઝડપી પ્રોસેસિંગ સુનિશ્ચિત કરે છે.

• રિપોર્ટિંગમાં વિલંબ માટે લેખિત સ્પષ્ટીકરણ અને અતિરિક્ત વેરિફિકેશનની જરૂર પડી શકે છે.
• કોમર્શિયલ વાહનો અને કેટલાક ખાનગી વાહનો માટે, નુકસાનનું ઝડપથી મૂલ્યાંકન કરવા માટે સ્પૉટ સર્વેક્ષણની વ્યવસ્થા કરી શકાય છે.

• જો વાહન તરત જ રિપેર માટે મોકલવામાં આવતું નથી, તો ક્લેઇમ ફ્લેગ કરી શકાય છે અને નજીકના પસંદગીના ગેરેજ સૂચવામાં આવે છે.
• ક્લેઇમની માન્યતાની પુષ્ટિ કરવા અને ચૂકવવાપાત્ર રકમ નિર્ધારિત કરવા માટે નુકસાનનું નિરીક્ષણ કરવાની મંજૂરી આપવી જરૂરી છે.

થર્ડ-પાર્ટી પ્રોપર્ટીનું નુકસાન, શારીરિક ઈજા, ચોરી અથવા આંશિક ચોરી, દુર્ભાવનાપૂર્ણ નુકસાન, ચાવીનું નુકસાન અથવા મોટા અકસ્માતોના કિસ્સાઓ માટે, નજીકના પોલીસ સ્ટેશન પર ફર્સ્ટ ઇન્ફોર્મેશન રિપોર્ટ (એફઆઇઆર) દાખલ કરવો આવશ્યક છે. આ પરિસ્થિતિઓમાં ક્લેઇમની પ્રક્રિયા માટે FIR ફાઇલ કરવી ફરજિયાત છે.

સંપર્ક

ટોલ ફ્રી નંબર - 1800-209-5858
24x7 રોડ સાઇડ આસિસ્ટન્સ - 1800-103-5858
ત્વરિત સંભાળ મેળવવા માટે 75072 45858 પર 'Hi' મોકલો
વેબસાઇટ ક્લેઇમ રજિસ્ટ્રેશન લિંક
ડાઉનલોડ કરો બજાજ જનરલ મોબાઇલ એપ

સર્વેક્ષકની નિમણૂક

એકવાર ક્લેઇમની જાણ થઈ જાય પછી, BGIL એક યોગ્ય સર્વેક્ષકની નિમણૂક કરશે24 કલાક, નુકસાન થયેલ વાહનનું નિરીક્ષણ કરવા માટે, અંદાજિત નુકસાનના આધારે.
નિમણૂક પછી, BGIL સર્વેયરની વિગતો શેર કરશે, જેમાં તેમની ભૂમિકા, જવાબદારીઓ અને ક્લેઇમ મૂલ્યાંકન સંબંધિત કાર્યનો અવકાશ શામેલ છે.

નિરીક્ષણ અને રિપેર અધિકૃતતા પ્રક્રિયા

ક્લેઇમની જાણ કર્યા પછી, નિયુક્ત સર્વેક્ષક નુકસાનની મર્યાદા અને પ્રકૃતિનું મૂલ્યાંકન કરવા માટે ક્ષતિગ્રસ્ત વાહનનું નિરીક્ષણ કરશે. આ નિરીક્ષણ નીચે મુજબ કરી શકાય છે:

ભૌતિક નિરીક્ષણ - સર્વેયર તે સ્થાનની મુલાકાત લે છે જ્યાં વાહનને રાખવામાં આવે છે, જેમ કે વર્કશોપ અથવા અકસ્માત સાઇટ.

ડિજિટલ નિરીક્ષણ - સર્વેક્ષક લાઇવ વિડિઓ સ્ટ્રીમિંગ અથવા અન્ય મંજૂર વર્ચ્યુઅલ પદ્ધતિઓ દ્વારા નિરીક્ષણ કરે છે, જે BGIL દ્વારા પરવાનગી આપવામાં આવી છે.

મહત્વપૂર્ણ: કોઈપણ રિપેર કાર્ય શરૂ થાય તે પહેલાં નિરીક્ષણ-ભૌતિક હોય કે ડિજિટલ- પૂર્ણ કરવું આવશ્યક છે. સર્વેક્ષકના મૂલ્યાંકનના આધારે ઔપચારિક મંજૂરી સુધી રિપેર શરૂ થવી જોઈએ નહીં.

ક્લેઇમ ડૉક્યૂમેન્ટેશન

ક્લેઇમ સેટલમેન્ટ પ્રક્રિયા શરૂ કરવા માટે, નિર્ધારિત ક્લેઇમ ફોર્મ પૂર્ણ કરવું આવશ્યક છે અને તમામ જરૂરી સહાયક ડૉક્યૂમેન્ટ સાથે સબમિટ કરવું આવશ્યક છે. ક્લેઇમની સરળ વેરિફિકેશન અને ઝડપી પ્રોસેસિંગ માટે સચોટ અને સંપૂર્ણ ડૉક્યુમેન્ટેશન આવશ્યક છે.

મોટર ક્લેઇમ સેટલમેન્ટ માટે જરૂરી મૂળભૂત ડૉક્યૂમેન્ટ

• યોગ્ય રીતે ભરેલું અને સહી કરેલ અથવા ડિજિટલ રીતે અધિકૃત ક્લેઇમ ફોર્મ
• અકસ્માતના સમયે વાહન ચલાવતા વ્યક્તિના માન્ય ડ્રાઇવિંગ લાઇસન્સની કૉપી.
• વાહનનું રજિસ્ટ્રેશન સર્ટિફિકેટ (RC)
• રિપેર કરનાર પાસેથી રિપેરનો અંદાજ.
• અંતિમ રિપેર બિલ અને ચુકવણીની રસીદ
• પૉલિસીધારકના નો યોર કસ્ટમર (KYC) ડૉક્યૂમેન્ટ (દા.ત., PAN, આધાર વગેરે)
• case-to-case ના આધારે BGIL દ્વારા વિનંતી કરેલ કોઈપણ અન્ય ક્લેઇમ-વિશિષ્ટ ડૉક્યૂમેન્ટ

ક્લેઇમ માટેનું ફોર્મ ડાઉનલોડ કરો

કૅશલેસ સર્વિસ અને રિઇમ્બર્સમેન્ટ ક્લેઇમની પ્રક્રિયા

• નેટવર્ક ગેરેજ પર રિપેર
  વાહનનું રિપેરીંગ બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સ પ્રિફર્ડ નેટવર્ક વર્કશોપ આ માટે પાત્ર છે કૅશલેસ ક્લેઇમ સેટલમેન્ટ. અધિકૃત ગેરેજની સૂચિ અહીં ઍક્સેસ કરી શકાય છે અધિકૃત વેબસાઇટ અને મોબાઇલ એપ.

નેટવર્ક ગેરેજ

• કૅશલેસ ક્લેઇમ સેટલમેન્ટ
  કૅશલેસ સુવિધા હેઠળ, BGIL રિપેર પૂર્ણ થયા પછી અને અંતિમ ટૅક્સ બિલ સબમિટ કર્યા પછી નેટવર્ક ગેરેજ સાથે ચૂકવવાપાત્ર ક્લેઇમની રકમ સીધી સેટલ કરશે. પૉલિસીની શરતો હેઠળ કવર ન થતા કોઈપણ શુલ્કની ચુકવણી ઇન્શ્યોરન્સ લેનાર દ્વારા ગેરેજને કરવી આવશ્યક છે.
• રિઇમ્બર્સમેન્ટ ક્લેઇમ સેટલમેન્ટ
  જ્યારે રિપેર કરવામાં આવે છે નૉન-નેટવર્ક ગેરેજ, સબમિટ કર્યા પછી સ્વીકાર્ય ક્લેઇમની રકમની ભરપાઈ કરવામાં આવશે મૂળ ટૅક્સ બિલ અને ચુકવણીની રસીદ, પૉલિસીના નિયમો અને શરતોને આધિન.
• રિપેર બિલની જરૂરિયાતો
  બંને માટે કૅશલેસ અને ભરપાઈ ક્લેઇમ, રિપેર બિલ આવશ્યક છે:

• "બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સ લિમિટેડ" ના નામે જારી કરવામાં આવશે
• સંબંધિત ક્લેઇમ સર્વિસિંગ ઑફિસ અને રાજ્યના GSTN શામેલ કરો
• BGIL GSTN ની સૂચિ જુઓ

ક્લેઇમ સેટલમેન્ટ માટે ટર્નઅરાઉન્ડ ટાઇમ (TAT)

ક્લેઇમની અધિકૃતતા

1. BGIL ની જવાબદારીનું નિર્ધારણ

• પૉલિસી હેઠળની લાયબિલિટી આના આધારે નક્કી કરવામાં આવશે:

• પૉલિસી હેઠળ કવરેજનો સ્કોપ

• વાહનના ઇન્શ્યોર્ડ ડિક્લેયર્ડ વેલ્યૂ (IDV)

• લાગુ ક્ષતિપૂર્તિની મર્યાદા, કપાતપાત્ર, અને ઘટાડો

• મોટર વાહન અધિનિયમની જોગવાઈઓનું પાલન

2. સર્વેક્ષક રિપોર્ટ સબમિશન

નિયુક્ત સર્વેયરએ ફાળવણીની તારીખથી 15 દિવસની અંદર BGIL ને સર્વે રિપોર્ટ સબમિટ કરવો આવશ્યક છે. જો આ સમયગાળાની અંદર રિપોર્ટ નક્કી કરી શકાતો નથી, તો સર્વેક્ષક ક્લેઇમની સ્થિતિ અને ઇન્શ્યોર્ડ પાસેથી કોઈપણ બાકી જરૂરિયાતો પર BGILને ઇન્ટરિમ અપડેટ પ્રદાન કરશે.

3. ક્લેઇમ નિર્ણયની સમયસીમા

BGIL સર્વેક્ષણ રિપોર્ટ પ્રાપ્ત કર્યા પછી અને ઇન્શ્યોરન્સ લેનાર પાસેથી તમામ અંતિમ જરૂરિયાતો પૂર્ણ કર્યા પછી 7 દિવસની અંદર ક્લેઇમ પર નિર્ણય લેશે. જો કોઈ ડૉક્યૂમેન્ટ ખામીયુક્ત હોવાનું જણાય, તો BGIL ફોન પર ક્લેઇમ-વિશિષ્ટ ચર્ચાઓ ઉપરાંત ઇમેઇલ અથવા પત્ર દ્વારા લેખિત સંદેશાવ્યવહાર પ્રદાન કરશે.

સંપૂર્ણ નુકસાન/સાલ્વેજનું ચોખ્ખું નુકસાન/કૅશ લૉસ ક્લેઇમની પ્રક્રિયા

જ્યારે વાહનને ટોટલ લૉસ જાહેર કરવામાં આવે છે અથવા ક્લેઇમ સેલ્વેજ અથવા કૅશ લૉસની ચોખ્ખી પર સેટલ કરવામાં આવે છે, ત્યારે નીચેના પગલાં લાગુ થશે

1. નુકસાનનું મૂલ્યાંકન અને સેટલમેન્ટ મોડ

સર્વેયરની ભલામણના આધારે, BGIL નક્કી કરશે કે ક્લેઇમ રિપેર, કૅશ લૉસ, અથવા સેલ્વેજ નેટ તરીકે સેટલ કરવામાં આવશે કે નહીં, પૉલિસીની શરતો, ઇન્શ્યોર્ડ ડિક્લેયર્ડ વેલ્યૂ (IDV), અને લાગુ નિયમોને ધ્યાનમાં રાખીને.

2. સંમતિ અને ફરજિયાત ડૉક્યૂમેન્ટ

સેટલમેન્ટની રકમ સાથે સંમત થતો લેખિત સંમતિ પત્ર તમામ જરૂરી ડૉક્યૂમેન્ટ સાથે પ્રદાન કરવો આવશ્યક છે, જેમાં શામેલ છે

• ઓરિજિનલ રજિસ્ટ્રેશન સર્ટિફિકેટ (RC)
• મૂળ ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસી
• પોલીસ FIR ની કૉપી (જ્યાં લાગુ પડે છે)
• ફાઇનાન્સર તરફથી નો ઑબ્જેક્શન સર્ટિફિકેટ (NOC) (ફાઇનાન્સ કરેલા વાહનો માટે)
• ક્ષતિગ્રસ્ત વાહન માટે વેચાણનો પુરાવો.
• KYC ડૉક્યૂમેન્ટ
• BGIL દ્વારા વિનંતી કરેલ કોઈપણ અતિરિક્ત ડૉક્યૂમેન્ટ.

3. સાલ્વેજ હેન્ડલિંગ

સેલ્વેજની ચોખ્ખી અથવા કૅશ લૉસ કિસ્સાઓ માટે, ઇન્શ્યોર્ડ વ્યક્તિએ સાલ્વેજ ખરીદનારને નુકસાન થયેલા વાહનના ટ્રાન્સફર અથવા વેચાણની પુષ્ટિ કરતા સહાયક ડૉક્યૂમેન્ટ પ્રદાન કરવા આવશ્યક છે. પૉલિસી હેઠળ અંતિમ જવાબદારી નિર્ધારિત કરવા માટે BGIL માટે આ ડૉક્યૂમેન્ટ જરૂરી છે.

4. અંતિમ સેટલમેન્ટ અને પેમેન્ટ

• તમામ દસ્તાવેજોની ચકાસણી કર્યા પછી અને ઔપચારિકતાઓ પૂર્ણ કર્યા પછી BGIL ક્લેઇમની રકમ રિલીઝ કરશે.
• ફાઇનાન્સ કરેલા કિસ્સાઓમાં, જ્યાં સુધી મૂળ NOC પ્રદાન કરવામાં ન આવે ત્યાં સુધી ફાઇનાન્સરને પેમેન્ટ કરવામાં આવશે.
• પૉલિસીની શરતો મુજબ કોઈપણ વધારાની અથવા કપાતપાત્ર રકમ લાગુ કરવામાં આવશે.
• ક્લેઇમના સેટલમેન્ટ પછી ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસી કૅન્સલ કરવામાં આવશે.

મહત્વપૂર્ણ: ક્લેઇમ સેટલ ન થાય ત્યાં સુધી તેને સુરક્ષિત રાખવા માટે તમારે વાજબી કાળજી લેવી આવશ્યક છે. સર્વેક્ષણ પછી ભાગોનું કોઈપણ અતિરિક્ત નુકસાન અથવા ચોરી પૉલિસી હેઠળ કવર કરવામાં આવશે નહીં

મોટર ચોરીના ક્લેઇમની પ્રક્રિયા

1. તરત જ રિપોર્ટ કરો

કૉલ સેન્ટર, વેબસાઇટ અથવા મોબાઇલ એપ દ્વારા BGILને સૂચિત કરો અને નજીકના પોલીસ સ્ટેશન પર FIR ફાઇલ કરો. સબમિટ કરો:

• યોગ્ય રીતે ભરેલું અને સહી કરેલ અથવા ડિજિટલ રીતે અધિકૃત ક્લેઇમ ફોર્મ
• ઓરિજિનલ FIR, ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસી, RC, તમામ ઓરિજિનલ કીઓ સાથે
• RTO ને પત્ર વાહન ચોરાઈ ગયું છે તેની જાણ કરો.

2. ફેક્ટ વેરિફિકેશન

ઉપલબ્ધ સંસાધનોનો ઉપયોગ કરીને BGIL ચોરીની વિગતોની ચકાસણી કરશે. તમે સમયસર તમામ જરૂરી ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કર્યા પછી જ ક્લેઇમ સેટલ કરવામાં આવશે, જેમાં પુલિસ સ્ટેશનનો નૉન-ટ્રેસેબલ રિપોર્ટ અને કોર્ટનો ઑર્ડર શામેલ છે

3. અતિરિક્ત ડૉક્યૂમેન્ટની સૂચિ

• RC ટ્રાન્સફર ફોર્મ (ફોર્મ 28, 29, 30)
• સંમતિ પત્ર, ક્ષતિપૂર્તિ બોન્ડ, સબ્રોગેશન પત્ર (બિન-ન્યાયિક સ્ટેમ્પ પેપર પર)
• સર્વિસ બુક, મૂળ ખરીદી બિલ,
• ફાઇનાન્સરનું NOC અને ફોર્મ 35 (જો લાગુ હોય તો)
• ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસી કૅન્સલેશનની જાણ કરતો RTO ને પત્ર.
• BGIL દ્વારા વિનંતી કરેલ કોઈપણ અતિરિક્ત ડૉક્યૂમેન્ટ.

4. અંતિમ સેટલમેન્ટ અને પેમેન્ટ

• તમામ દસ્તાવેજોની ચકાસણી કર્યા પછી અને ઔપચારિકતાઓ પૂર્ણ કર્યા પછી BGIL ક્લેઇમની રકમ રિલીઝ કરશે.
• ફાઇનાન્સ કરેલા કિસ્સાઓમાં, જ્યાં સુધી મૂળ NOC પ્રદાન કરવામાં ન આવે ત્યાં સુધી ફાઇનાન્સરને પેમેન્ટ કરવામાં આવશે.
• પૉલિસીની શરતો મુજબ કોઈપણ વધારાની અથવા કપાતપાત્ર રકમ લાગુ કરવામાં આવશે.
• ક્લેઇમના સેટલમેન્ટ પછી ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસી કૅન્સલ કરવામાં આવશે.

પર્સનલ એક્સિડન્ટ (PA) ક્લેઇમની પ્રક્રિયા

PA ક્લેઇમની પ્રક્રિયા કરવા માટે, નીચેના ડૉક્યૂમેન્ટની જરૂર છે

મૂળભૂત ક્લેઇમ ડૉક્યૂમેન્ટ

• PA ક્લેઇમ ફોર્મ - યોગ્ય રીતે ભરેલ અને સહી કરેલ
• FIR ની કૉપી - પોલીસ સ્ટેશનમાંથી
• મૃત્યુનું સર્ટિફિકેટ (મૃત્યુના કિસ્સામાં) અથવા વિકલાંગતા સર્ટિફિકેટ (કાયમી/આંશિક વિકલાંગતાના કિસ્સામાં)
• પોસ્ટમૉર્ટમ રિપોર્ટ (જો લાગુ હોય તો)
• હૉસ્પિટલ રેકોર્ડ - ડિસ્ચાર્જ સમરી અથવા મેડિકલ રિપોર્ટ (હૉસ્પિટલ દ્વારા પ્રમાણિત)
• જો વાહન માટે પોતાના નુકસાનના ક્લેઇમની જાણ BGIL ને કરવામાં આવતી નથી, તો નુકસાન અને અકસ્માત વાહનની વિગતો સબમિટ કરો.

કાનૂની અને સંબંધનો પુરાવો

• સંબંધનો પુરાવો - લગ્નનું સર્ટિફિકેટ, જન્મ સર્ટિફિકેટ અથવા રાશન કાર્ડ
• કાનૂની વારસદારનું સર્ટિફિકેટ (જો લાગુ હોય તો)
• નો ઑબ્જેક્શન સર્ટિફિકેટ (NOC) - અન્ય કાનૂની વારસદારો (જો એકથી વધુ હોય તો)
• ઇન્ડેમ્નિટી બોન્ડ/સંમતિ પત્ર - BGIL ફોર્મેટ મુજબ નૉન-જ્યુડિશિયલ સ્ટેમ્પ પેપર પર

KYC અને બેંકની વિગત

• KYC ડૉક્યૂમેન્ટ - PAN, આધાર વગેરે.
• બેંકની વિગતો - ક્લેઇમ કરનાર/કાનૂની વારસદાર માટે NEFT મેન્ડેટ

અતિરિક્ત સહાયક ડૉક્યૂમેન્ટ (જો જરૂરી હોય તો)

• ચાર્જશીટ/સ્પૉટ પંચનામા - પોલીસ તરફથી
• MLC (મેડિકો-લીગલ કેસ) રિપોર્ટ
• ફોરેન્સિક રિપોર્ટ (જો વિસેરા સાચવેલ હોય તો)
• આઇ વિટનેસ સ્ટેટમેન્ટ (જો ઉપલબ્ધ હોય તો)
• ફેક્ટ વેરિફિકેશન રિપોર્ટ
• BGIL દ્વારા વિનંતી કરેલ કોઈપણ અતિરિક્ત ડૉક્યૂમેન્ટ

અસ્વીકરણ:

આ મેન્યુઅલમાં દર્શાવેલ તમામ ક્લેઇમની પ્રક્રિયાઓ અને જરૂરિયાતો BGIL દ્વારા જારી કરાયેલ ઇન્શ્યોરન્સ પૉલિસીના નિયમો, શરતો અને બાકાતને આધિન છે. ડૉક્યૂમેન્ટ સબમિટ કરવાથી ક્લેઇમની મંજૂરીની ગેરંટી મળતી નથી. BGIL પાસે તમામ તથ્યોની ચકાસણી કરવાનો, અતિરિક્ત માહિતીની વિનંતી કરવાનો અને પૉલિસીની જોગવાઈઓ અથવા નિયમનકારી માર્ગદર્શિકાનું પાલન ન કરતા ક્લેઇમને નકારવાનો અબાધિત અધિકાર છે.

ક્લેઇમ શરૂ કરીને, કસ્ટમર સંપૂર્ણપણે સહકાર આપવા અને પૉલિસી હેઠળ જરૂરી સચોટ, સંપૂર્ણ અને સમયસર ડૉક્યુમેન્ટેશન પ્રદાન કરવા માટે સંમત થાય છે. કોઈપણ ખોટી રજૂઆત અથવા છેતરપિંડીની પ્રવૃત્તિને કારણે ક્લેઇમ નકારવામાં આવશે અને લાગુ કાયદા મુજબ કાનૂની કાર્યવાહી થઈ શકે છે.

આ મેન્યુઅલ માત્ર માહિતીના હેતુઓ માટે છે અને પૉલિસી નિયમાવલીને ઓવરરાઇડ કરતું નથી. કોઈપણ સંઘર્ષના કિસ્સામાં, પૉલિસી ડૉક્યૂમેન્ટ માન્ય રહેશે.

સહાયતા માટે, કૃપા કરીને અમારા અધિકૃત કૉલ સેન્ટર, વેબસાઇટ અથવા મોબાઇલ એપ દ્વારા BGIL નો સંપર્ક કરો.

અમારી ફરિયાદ નિવારણ પ્રક્રિયા વિશે વધુ જાણવા માટે કૃપા કરીને અહીં ક્લિક કરો

થર્ડ પાર્ટી ક્લેઇમ

અકસ્માતની જાણકારી, ડૉક્યુમેન્ટ અને રિપોર્ટ્સ મોકલવા માટે પોલીસ માટે ઇમેઇલ કરો:

air@bajajgeneral.com

સમન્સ/નોટિસ, ક્લેઇમની અરજી અને અવૉર્ડ કૉપી મોકલવા માટે MACT માટે ઇમેઇલ કરો:

claimslegal@bajajgeneral.com

નોડલ અધિકારીની સૂચિ

પરિશિષ્ટ/ગંભીર.

BGIL - બજાજ જનરલ ઇન્શ્યોરન્સ લિમિટેડ

FIR - પ્રથમ માહિતી રિપોર્ટ

RC - રજિસ્ટ્રેશન સર્ટિફિકેટ

KYC - તમારા ગ્રાહકને જાણો

IDV - ઇન્શ્યોર્ડ ડિક્લેયર્ડ વેલ્યૂ

NOC - નો ઑબ્જેક્શન સર્ટિફિકેટ

RTO - રોડ ટ્રાન્સપોર્ટ ઑફિસ

PA - વ્યક્તિગત અકસ્માત

MLC - મેડિકો-લીગલ કેસ